Никогда не хватит слов для описания прелестей и красот восхитительной страны Италии! Но сейчас не об этом и все по порядку.

В начале октября я заключил с компанией «Евросоюз» (туроператор «Делла Рове») договор на туристическую поездку в Италию с 7 по 14 октября 2000г. на двоих человек. Были обычные некоторые организационные мучения, в частности, в последний момент заменили авиаперевозчика и все документы я получил только накануне в 10 часов вечера. Однако, не беда! Уж такой наш весь туристический сервис. Главное нас ожидало впереди.

Организация поездки оказалась удивительной. Допускались отступления от Программы и по времени из-за постоянных организационных задержек и опозданий, и по существу — по этой и другим причинам. Для ясности это выразилось в следующем (в хронологической последовательности по выданной мне программе поездки):
— По прилету, в Римини нас разместили в гостинице, в небольших номерах которой, рассчитанных на двоих, стояли по четыре кровати. Приходилось протискиваться между ними. Телевизоров в номерах не было. Ну, да ладно! Не это главное!
— А вот на следующий день нас уже возили по «Вечному городу» Риму, но почему-то почти все время по задворкам, отчего сложилось о нем совсем не соответствующее туристическим проспектам, впечатление. А как о захолустном и грязном. Проведенная пешая экскурсия по основным достопримечательностям города только немного исправила это впечатление.
— По договору я должен был быть везде размещен в гостиницах 3*. В Риме это условие было нарушено особо рельефно. Нас разместили в часе езды от города, в недостроенном общежитии при аэропорте, рядом со взлетной полосой. С других сторон неблагоустроенной территории, огороженной временной грязной мешковинного вида изгороди, вплотную были расположены бензозаправочная станция и склады автомобильной техники. Одноэтажные барачного типа здания не имели вывески, из стен торчали местами провода, в столовой стояло временно расположенное, упакованное в полиэтиленовую пленку оборудование, полы в местах общего пользования были грязными от строительной грязи. В номерах стояли по четыре кровати, не было телевизора (вообще, телевизор в номере был только однажды – во Флоренции), телефона, часть дверных ручек не закреплены и валялись на полу, имелись обычные для не законченных строительством объектов и другие недостатки, в частности, шланг в душе с разорванной оплеткой, без сетки на его конце, свободно висящий, т.к. не было места, где он должен быть в нормальных условиях закреплен. Вода в водоразборных приборах была очень сильно минерализована, что почти исключало возможность пользования мылом и шампунем. Лицензии или сертификата на гостиницу нам увидеть не удалось. Такое впечатление, что администратор общежития ими не располагал. По нашим бывалым представлениям, помещения не подходили даже под стандарт 2*.
— В Неаполе обещанной Программой экскурсии по городу не было, если не считать, что нас провезли по набережной города к ресторану. Произошло это из-за значительной задержки по неизвестным причинам выезда из Рима. Посещение Помпеи, как и указано в Программе, было за дополнительную плату. Но для тех, кто не хотел воспользоваться этой экскурсией, 7 часов времени автобусного переезда в Неаполь и обратно были затрачены только для того, чтобы съесть за свой счет пиццу в одном из предложенных организаторами ресторане по повышенной, как оказалось потом, цене.
— Во Флоренцию, приехали позже намеченного времени. Поэтому экскурсия по городу была сокращена местным экскурсоводом. В частности, нам отказали в посещении Баптистерии, знаменитого моста с магазинами и др. Одновременно выяснилось, что представитель принимающей стороны не заказала своевременно посещение знаменитой галереи Уфицы. И группа была лишена возможности ее посетить, хотя почти все экскурсанты предварительно выразили желание побывать в ней. Вместо галереи представитель принимающей фирмы предложила за дополнительную плату поехать на «площадку Микель Анжело» и назначила время – 10-00 следующего дня. Однако, экскурсия не состоялась, а пришедшие на ее, потеряв не по своей вине время, не смогли воспользоваться оставшимся свободным временем и на обзор достопримечательностей города: оставалось 1,5 часа до отъезда. Им пришлось, просто, «убить время» на площади около городского ж/д вокзала.
— В Сиене и Пизе экскурсанты были предоставлены сами себе и поэтому о том, что можно было там увидеть по сравнению с тем, что фактически было осмотрено, судить не представляется возможным. О том, что следует посмотреть в этих городах, представитель принимающей фирмы нас не осведомила и от каких-либо пояснений отказалась.
— В Венецию, уже как завелось, мы приехали с опозданием. Поэтому предложенная накануне поездка по ночной Венеции (даже были собраны деньги на экскурсию) не состоялась. На следующий день представитель туристской компании предоставила оговоренную ранее возможность экскурсантам покататься на гандолах (за дополнительную плату). Но решила она сделать это сразу по прибытии в город, с утра. Мы не знали, чем это грозит нам. Организаторы же не могли не знать, что поднявшийся с вечера южный ветер нагонит воду с лагуны и затопит основные площади и улицы города. В результате обзорная экскурсия была сокращена до минимума и заменена рассказом, о том, что мы могли бы видеть, если бы нагонного затопления не было. (Если бы экскурсия была бы проведена с утра, этого бы не случилось. Но организаторам было не до этого). Упомянутую выше ночную экскурсию нам предложили за $ 40 с человека. Оказалось, что такую экскурсию самостоятельно можно совершить за $ 6 или за 10 (на выбор).
— В Сан Марино мы опять были предоставлены самим себе и комментарии те же, что и по Сиене и Пизе.

Большая по численности группа более выгодна для туристской компании, чем малая. Но нельзя ее увеличивать бесконечно. Численность нашей группы – более 70 человек существенно ухудшила условия получения оплаченных услуг.

Одной из важных причин описанного уровня обслуживания группы явилось и то, что представитель принимающей стороны – «Камел Италия» (имя — Аида), «подчинила» интересы экскурсантов группы своим коммерческим интересам. В первую очередь она навязывала группе посещение интересных для ее меркантильных целей объектов (магазины, рестораны, платные экскурсии и не жалела на это времени в ущерб реализации оплаченной Программы). При этом, как выяснилось, в расчете на неосведомленность туристов в части цен, предлагались магазины и рестораны, другие услуги по ценам более высоким, чем в других местах.
По поводу, практически, любых претензий представитель впадала в истерическое состояние: кричала «отойдите от меня на метр», «не прикасайтесь ко мне», грозилась вызвать полицию, оскорбляла обращавшихся к ней. Следует отметить, что Эта представитель не только не умела улаживать возникавщие конфликты, но и постоянно их провоцировала. Все время пребывания с группой она повторяла, что мы приобрели дешевый тур и поэтому не можем претендовать на что-то приличное. Хотя, объективно, если ее компания взялась за это обслуживание, то должна его обеспечить в полном объеме! Такое отношение к нам и к делу постоянно поддерживало в нашем временном коллективе напряженное нервное состояние и почти уничтожило то впечатление от прекрасного, что мы (хотя и не полностью) увидели.
Был и прямой ущерб от предоставления ночлега в Риме (вернее вне пределов города) вместо гостиницы 3* и моральный ущерб от не увиденного по вине организаторов. В эстетическом плане можно считать, что поездка была полностью испорчена. А это, увы, обозначает, что деньги на весь тур были выброшенные, по существу, на ветер.
Можно добавить, что описанные нарушения договорных условий, обычно, классифицируются судом, как «запланированное непредставление оплаченных услуг».

Если еще добавить, что перевозчик, подмененный в последний момент, – авиакомпания AJT Air International задержал вылет самолета из Москвы в Римини на час, а из Римини в Москву почти на 2,5 часа и группа возвратилась в Шереметьево — 2, когда общественный транспорт не работал, и каждому пришлось понести дополнительные расходы на дорогу от аэропорта до дома порядка $ 56 (такой тариф такси), то Вам будет понятно наше состояние по возвращении и впечатление от поездки.
Что возможно, учтите для себя. Чтобы не иметь тех неприятностей, которые мы пережили.