Испанские каникулы

Туристам из России посвящается…

Побывать в Испании- мечта многих. К счастью, теперь знакомство с этой удивительной страной стало возможным и для туристов из России. Уже ни один год спрос на поездки в Испанию остается неизменно высоким. И впечатления русских путешественников то и дело встречаются на страницах различных газет и журналов. Обычно это взгляд на южную экзотику и традиции или невероятные приключение «наших» за границей.
Мне посчастливилось оказаться в Испании в особом качестве. В течение пяти месяцев я была участником увлекательного спектакля «Испанский курорт и его обитатели». В этом ярком действе мне досталась одна из главных ролей — туристического гида.
Работа гида за границей, если посмотреть со стороны, может показаться настоящей сказкой. Ну что еще можно желать, когда трудовые будни проходят в исторических местах- тех, что жаждут увидеть миллионы туристов со всего мира. А гид ощущает себя среди всего этого великолепия почти как дома, говорит на непонятном большинству туристов языке, да еще любезно принимаем «ими», то есть местными жителями. Покажется вдруг нашему человеку, что снова жизнь обидела его, вспомнит, чего стоили ему эти две «золотые» недели. И непременно захочется «напомнить» гиду, для чего он к ним «приставлен». В таком случае приготовься к любой просьбе. «Девушка, поменяйте мне две «Столичных» на две бутылки рома в баре…»,-обычное дело, случай из жизни.
Безусловно, работа гида имеет много преимуществ. Но, пожалуй, главным можно считать бесконечное изучение «азбуки человеческих характеров». Иногда подобные уроки имеют неприятные последствия, но в целом- это увлекательная наука.
«Лобовое столкновение»
По традиции первое знакомство с группой происходит в аэропорту. После того, как в течение пяти месяцев я встречала туристов, появилось особое умение распознавать «проблемного клиента». Этим термином в туристическом бизнесе называют людей, создающих массу проблем по собственной вине. Но, как известно, клиент всегда прав.
Встреча групп продолжается около семи часов. За это время можно увидеть все жанры «жизненной пьесы». Трогательные встречи влюбленных, трагедии от потери попутчиков и багажа в дороге, настоящие драмы семейных ссор, комедийные сценки из непечатных слов. Наблюдая за нашими туристами в зоне прилета, я пришла к выводу, что многие из них боятся самолетов и высоты. Иначе как объяснить такое увлечение «горячительными» напитками во время перелета? В толпе путешественников «наших» всегда узнаешь по уверенному выражению покрасневшего лица и расслабленной походке…Соответственно и настроение непредсказуемо. Встречающий гид — всегда первый из русских, кого видит клиент за границей. Поэтому все претензии адресованы именно ему. Гид оказывается виноватым за задержку рейса и плохое питание в самолете, за длинные очереди и утомительное ожидание багажа. Все это приходится выслушать, ответить на вопросы и проводить в автобус (иногда подставляя собственное плечо). По дороге в отель обычно всем туристам предлагается неторопливый рассказ об Испании, ее традициях и нормах поведения. Часто большое недовольство у многих вызывает запрет есть что-либо в автобусе, необходимость давать чаевые и платить отдельно за питьевую воду в отеле. Попытки объяснить эти нехитрые правила как особенности национального сервиса Испании традиционно упираются в глухую стену непонимания: «Мне все можно, я заплатил». Это мнение продолжает бытовать среди наших соотечественников. Воровство и грубое нарушение правил поведения, к сожалению, тоже нередки.
Экскурсии и экскурсанты
В последнее время многие туристы с бoльшим интересом относятся к экскурсиям. Те, кто решаются на различные поездки по историческим местам, чаще всего допускают лишь одну ошибку. Видимо из-за жаркого климата у туристов возникает впечатление, что Испания- это большой пляж, лишенный какой -либо деловой жизни. Поэтому на экскурсии даже в такие крупные города как Барселона, многие туристы предпочитают отправляться в своей излюбленной одежде. Визитной карточкой дам, бесспорно, являются велосипедные шорты ярких цветов и короткие топы с глубоким декольте. Отечественные кавалеры с большим трепетом относятся к любимым спортивным брюкам. А общей «страстью», безусловно, стали пластиковые шлепанцы и золото на загоревшей груди. Довольно трудно объяснить российскому туристу, как странно выглядит пляжная одежда и обувь в Кафедральном соборе и других значимых местах города. И вечный вопрос моих соотечественников: «Как все узнают, что мы русские?»- остается без ответа.
Кстати, о вопросах. Имея опыт общения с туристами из разных стран, могу сказать, что российского путешественника волнуют вещи особенные. Пытливый ум россиянина почти не интересуют особенности истории, географического положения или архитектуры Испании. Вопросы чаще всего касаются «экономических» аспектов страны: уровень зарплат и пенсий, цены на недвижимость, автомобили, мобильные телефоны, места распродаж качественных товаров.
В плену ложных представлений
К сожалению, многие отдыхающие заметно портят себе отдых убеждением, что русских везде и всегда не любят. В любой ситуации видят ущемление своих прав, забывая при этом о возможном языковом барьере, особенностях менталитета испанцев и, наконец, собственном поведении. Своим клиентам я всегда советовала перенимать у иностранных туристов лучшее: традицию улыбаться, быть доброжелательным в любой ситуации. Ведь такие манеры не нуждаются в переводе и понимаются всеми. Те, кто следовал этим простым правилам, всегда находили поддержку и понимание со стороны местных жителей. Особенно русским отдыхающим нравилась щепетильность каталонцев при указании дороги в какое-либо место. Почти всегда туристы оказывались в компании надежного проводника и с удовольствием общались с ним на языке жестов и междометий.
Любовь по-испански
Отдельно хотелось бы сказать об особой взаимной любви на курортах Испании наших соотечественниц и местных кавалеров. Испанцы не раз признавались, что русских женщин любят не только за красоту, но и за невероятный темперамент и отсутствие комплексов. Может быть поэтому ждут их на солнечном побережье с таким нетерпением. Много раз я была невольным свидетелем знойных интернациональных романов. Наши девушки, вырвавшись из холодных объятий России, настоящим цунами обрушиваются на испанские курорты. Здесь им всегда рады и оказывают самый теплый прием. Наверное, не всем дано понять загадочную русскую душу, а характер женщины из России вообще непостижим. Наши девушки изо всех сил пытаются воплотить в жизнь яркие кадры латиноамериканских сериалов. А местные красавцы в этом им с радостью помогают. Российской женщине они кажутся не хуже «Бандерасов» и «Иглесиасов». Жажда приключений, интересных знакомств и незабываемых каникул не имеет цены. Поэтому часто стремление найти богатого кавалера может в одночасье смениться на феерическую щедрость уже со стороны наших женщин. На дискотеках русские девушки всегда выделяются. Самые зажигательные танцы, самые стильные и откровенные наряды — все это о «наших». Первенство во всевозможных конкурсах тоже принадлежит России. Все это вызывает гордость и радость за прекрасных дам, которые получают настоящий «испанский роман», хоть и сроком на две недели.
И в заключение хотелось бы сказать еще пару слов о своих коллегах. Если честно, то мне очень жаль путешественников, надеющихся узнать страну с помощью российского гида. Работая в Испании законно и качественно, я имела уникальную возможность наблюдать и анализировать то, что происходит с руководителями и клиентами других фирм. Не буду скрывать, что большинство сопровождающих гидов, экскурсоводов, работающих в Испании, делают это нелегально. У них такая же туристическая виза, как и у любого туриста. Зарплата такого гида довольно низкая, да и уровень образования явно страдает. Все это может быть удобно только фирме, которая экономит таким образом на персонале и делает стоимость путевки не слишком высокой. Нанимать профессионалов туристическому агентству совсем невыгодно, потому что любой гид с лицензией будет требовать совершенно другую зарплату и условия труда соответствующие. А кому это надо? Ведь удобнее отправить, например, в аэропорт взвод молоденьких девушек, которые хоть и говорят плохо по-испански (да и по-русски иногда тоже), зато отличаются рвением к работе. Ведь если будет по-другому, то билет им в Москву доставят в течение часа. А барышни эти в основном не столичные, поэтому для них южная экзотика еще дороже. Получается замкнутый круг: агентства экономят, туристы страдают, а Испания все также прекрасна, но не для всех доступна.