BTA Group: Индивидуальный подход к каждому клиенту наша главная особенность
Нашим очередным желанным гостем в традиционной рубрике «Эксперты туризма» стал генеральный директор компании BTA Group Реваз Иосифович Мгеладзе.
Нашим очередным желанным гостем в традиционной рубрике «Эксперты туризма» стал генеральный директор компании BTA Group Реваз Иосифович Мгеладзе.
В чем главное отличие компании BTA Group от конкурентов в подходе к своим клиентам?
Индивидуальный подход к каждому клиенту и агенту – та главная особенность, которой обладает наша компания. Опыт наших сотрудников, давние прочные партнерские отношения и новейшие технологии позволяют нам в кротчайшие сроки обрабатывать любой запрос и формировать предложение, которое, несомненно, подойдет нашему клиенту. Современные IT технологии, а именно системы он-лайн бронирования авиа, ж/д билетов и гостиниц по всему миру позволяет давать нашим клиентам самые лучшие цены по выбранным ими направлениям. Например, в систему он-лайн бронирования отелей поступает информация по тарифам от 7 основных поставщиков, таких как GTA, Cobra, и т.д.данная информация постоянно обновляется и в любой момент мы имеем актуальную информацию по наличию мест в отелях и их стоимости.
BTA Group достаточно молодой туристический холдинг. За счет чего вам удается соперничать с лидерами индустрии?
Холдинг BTA Group был создан в 2009 году, в посткризисный год, который для многих туроператоров был непростым и пережить его было достаточно сложно. Нам же, как молодой, только открывшейся компании было намного проще. Большинство иностранных партнеров были рады новому сотрудничеству, у нас не было никаких долгов за плечами, и мы были готовы работать и нарабатывать объемы. Помимо стандартных операторских программ, мы предоставляем услуги по FIT оперированию, различные MICE услуги и командировочное обслуживание.
Есть ли у компании достижения, которые вы хотели бы выделить? В чем состоит главная гордость BTA Group?
Мы — молодой туроператор, но, несмотря на это, уже наработали достаточно обширную агентскую базу. Радует то факт, что многие агентства, работавшие со мной и нашими ведущими менеджерами, когда мы были в других компаниях, продолжают плотное сотрудничество и сейчас. С нами работают почти все основные агентские сети, которые постоянно наращивают объемы продаж. Наши агентства всегда нас поддерживают в наших начинаниях и активно начинают работать по вновь появляющимся у нас направлениям. У каждого нашего агентства есть персональный куратор, который доступен практически круглосуточно 7 дней в неделю.
Какие основные направления туристического отдыха разрабатывает компания? Какие добавятся к ним в будущем?
Компания существует всего 3 года, но за это время мы расширили свой ассортимент до 18 направлений. По–прежнему основными направлениями остаются Болгария, Италия, Греция, Франция, и ,однозначно, Индия. В прошлом году мы стали активно развивать такие экзотические направления как Куба, Мексика, Доминикана, Тайланд, Индонезия, Китай. В ближайшем будущем мы будем осваивать такие направления как Австралия, Кения, Танзания, Бразилия и Аргентина. Основной упор будет сделан на FIT оперировании по данным станам.
Как вы считаете, какие направления будут популярны в новом сезоне?
В предстоящем летнем сезоне останется популярным направление Болгария, которое для нас является одним из основных. В этом сезоне в Болгарию уже можно въезжать по открытой шенгенской визе, что будет явно способствовать росту туристического потока . Мы будем как обычно летать два раза в неделю по понедельникам и пятницам. Туры у нас на сайте можно найти абсолютно на все болгарские курорты. : Солнечный берег, Золотые пески, Албена и т.д Греция, не смотря на экономический кризис, продолжает привлекать российских туристов своим искренним гостеприимством, отличным сервисом в отелях и вкусной едой.
Ваш холдинг состоит из различных подразделений, таких, например, как: BTA MICE, BTA Charter. Расскажете подробнее об их деятельности?
BTA MICE — департамент компании, который занимается командировочным обслуживанием корпоративных клиентов( бронирование проживания в России и за рубежом, бронированием авиа и ж/д билетов, оказание визовой поддержки, транспортное обслуживание), организацией различных корпоративных мероприятий, инсентив-туров для сотрудников и клиентов корпоративных заказчиков, организацией поездок на конференции, семинары, выставки и т.д.
Среди наших постоянных клиентов такие компании как: L’oreal, Eves Rocher, Avon, Renault, Солнечные продукты. В 2010 году мы организовывали фестиваль Comedy.
BTA Charter – наш самый молодой, но активно набирающий обороты департамент, занимающийся организацией чартерной перевозки для туристических операторов, организацией разовых чартерных рейсов и vip-перевозки. В прошлом году мы возили российскую сборную на универсиады, проходящие в Китае и Турции. Каждый раз во время Чемпионата Европы по футболу мы возим российских болельщиков на матчи. И этот год не будет исключением. Также в этом году уже по традиции мы везем Пасхальный огонь из Святого Иерусалима в города России.
BTA Club – департамент по работе с частными клиентами. Наш любимый департамент, в котором работают менеджеры с большим опытом и высокой квалификацией. Все наши менеджеры постоянно проходят различное обучение по новым направлениям и технологиям, ездят в ознакомительные туры по странам, что дает возможность давать клиент корректную и точную информацию по всем интересующим их вопросам. Наш розничные департамент имеет множество наград от различных крупных российских операторов и отельных цепочек. Например, уже 3 года подряд наши менеджеры становятся лучшими менеджерами по продаже номеров категории vip 5*-звездочных отелей известной греческой цепочки Grecotel.
Какие гарантии и страховки получает клиент, обращаясь к вам?
Приобретая путевку в компании BTA Group, клиент гарантированно получает качественный и проверенный нами продукт. Мы постоянно работаем над повышением уровня обслуживания клиентов как у нас в офисе, так и на курорте. Каждый наш клиент застрахован в страховой компании ВСК. В стандартный пакет включена медицинская страховка с покрытием на 30 000 у.е. По желанию клиента страховка может быть расширена. Как туроператор, мы имеем финансовые гарантии на 30 000 000 рублей.
С какими зарубежными компаниями вы сотрудничаете, имеете хорошие партнерские отношения?
Мы всегда очень тщательно подходим к отбору наших партнеров. С начала работы компании они практически не изменились, только в связи с расширением направлений деятельности увеличилось их количество. По одному из наших основных направлений, Индия, мы работаем с проверенным Le Passage To India, в Италии со всем известным партнером Gartour, в Греции с компаний Fenix и т.д. Также мы плотно работаем со многими отельными цепочками, такими как Starwood ( Le Meridien, Sheraton, W Hotels и т.д.), с греческими отельными цепочками Grecotel и Aldemar у нас давние партнерские отношения, уже ставшие дружескими. В настоящий момент у нас начинается плотное сотрудничество со швейцарским туристическим холдингом Kuoni.
Предусмотрены ли у вас скидки и специальные акции для постоянных клиентов?
Главной гордостью нашей компании мы считаем наших клиентов, большая часть которых ( примерно 40 % ) являются нашими постоянными клиентами, а часть из них, уже перешла в разряд друзей. Больше 20 % наших постоянных клиентов путешествуют более одного раза в год. Каждый раз мы стараемся подобрать такой тур, после которого у клиентов остались бы только самые лучшие воспоминания и эмоции. Для наших постоянных клиентов предусмотрены различные скидки и акции. Клиенты обладают бонусной накопительной картой, которая позволяет им получать баллы при покупке туров, а затем эти баллы тратить на оплату будущего отдыха для себя или своих близких. Все люди любят получать подарки. А мы любим их дарить. Именно поэтому в период праздников мы предоставляем нашим клиентам дополнительные скидки на туры и дарим им презенты. Например, в течение месяца после дня рождения наш постоянный клиент может получить повышенную скидку на любой тур, забронированный в этот период.
Где можно купить путевки от компании BTA в Москве? В других городах?
В настоящий момент у нас работает один, но большой, просторный и уютный собственный офис продаж по работе с частными клиентами. Находится он всего в 2-х минутах ходьбы от ст. м. Тульская. В других городах страны пока не открыты наши собственные офисы продаж, но туры от туроператора BTA Group клиенты могут приобрести в любом агентстве Москвы или другого города нашей страны.
МаршрутыСтатьи по странам Россия
Осень в Воронежской области: незабываемое автопутешествие для всей семьи
С наступлением октября в российских школах начинаются осенние каникулы, и многие родители начинают искать идеи, как сделать этот период увлекательным и полезным для своих ребёнка. Одним из лучших вариантов для незабываемого отдыха является семейная поездка на автомобиле. Если ваши предыдущие путешествия были по Подмосковью или Золотому кольцу, то вам стоит обратить внимание на Воронежскую область. Это место предлагает множество интересных активностей как для детей, так и для их родителей.
С целью продемонстрировать все возможности региона для семейного отдыха, Евразийское содружество профессионалов туристической сферы совместно с Центром поддержки предпринимательства Воронежской области организовали автопробег, посвященный семейным уикендам в этом живописном крае. Участники путешествия исследовали множество «семейных» достопримечательностей и смогли составить идеальный маршрут для своего отдыха.
Очарование природы и сказочный мир
Не доезжая от Москвы до Воронежа расположен удивительный парк, который отлично подойдёт для первой остановки — «Нелжа.ру», расположенный всего в 60 км от города. Здесь вас ждут волшебные персонажи, такие как Баба Яга, и удивительные декорации, которые окунут вас в атмосферу сказки.
В этом парке также обитает местный Дед Мороз, который с радостью принимает письма и исполняет желания маленьких посетителей. Главное здание парка, старая земская школа, была построена ещё в 1913 году и теперь здесь проводятся мастер-классы и культурные мероприятия для детей.
Кроме того, в «Нелжа.ру» вы найдете уникальную коллекцию глиняных игрушек и интерьеры деревенской улицы, которые помогут погрузиться в историю края.
Увлекательные приключения в океанариуме и парке аттракционов
По пути в Воронеж обязательным местом для посещения станет океанариум — единственный в Центральном Черноземье. Здесь вы сможете увидеть удивительных морских обитателей и насладиться зрелищем их кормления. Для юных биологов это будет настоящая находка.
Находясь в тот же комплекс, вы сможете посетить крупнейший в Европе парк аттракционов — «Град».
Здесь на вас ждут разнообразные аттракционы — от скоростных американских горок до безопасных каруселей. Все члены семьи могут найти развлечение по вкусу и провести время вместе в веселой и дружеской атмосфере.
Сельские радости и гастрономические удовольствия
После активного времяпрепровождения стоит остановиться для отдыха и восстановления сил на козьей ферме «Farm & Village». Здесь вы сможете познакомиться с местной флорой и фауной, а также попробовать настоящий фермерский сыр с козьего молока, приготовленный по традиционным рецептам.
Ресторан с домашней кухней «Сеновал» предложит вам блюда, приготовленные из свежих местных продуктов. Это будет отличным завершением насыщенного дня и хороша возможность порадовать всю семью вкусным обедом.
Особое место в меню занимают десерты. Они словно сказочные шедевры, и трудно определить, кто от них в большем восторге: взрослые или дети.
Сколько корова даёт молока
Детям и их родителям предлагают увлекательное путешествие по животноводческому комплексу «ЭкоНива», которое демонстрирует путь популярного йогурта «от поля до магазина». Гостям экскурсии предоставляется возможность пообщаться с телятами и коровами, увидеть процесс производства сыра и молока, покататься на лошади, пройти через лабиринт и насладиться вкусными молочными подарками.
Программа начинается с визита к малышам-телятам, которые находятся в уютном доме до достижения трехмесячного возраста. Затем экскурсанты перемещаются к более взрослым особям, а затем и к полновозрастным коровам.
На ферме у каждого животного есть индивидуальный паспорт, что представлено в виде бережно прикрепленных бирок, содержащих всю информацию о них, которую можно быстро считать с помощью специального оборудования.
На смотровой площадке можно наблюдать, как проходит дойка на установке «карусель», где одновременно обслуживаются 72 коровы. Любопытно, что коровы хорошо понимают, что им делать: они самостоятельно заходят на платформу и спокойно стоят в ожидании. Молодые животные учатся у более опытных товарищей, когда приходят в первый раз.
Парк приключений «Белый колодец»
Всего в 15 километрах от Воронежа находится «Белый колодец» — обширный парк площадью 120 гектаров, превращенный из мелового карьера в место для активного и медитативного отдыха. Здесь каждый сможет найти себе занятие: оборудованный пляж, удивительная Тропа силы, Парк альпака и Ошка парк с дружелюбными собаками северных пород делают его идеальным для семейного дня.
В Парке альпака недавно появились на свет очаровательные малыши, которые уже полюбили есть морковку. Корм можно получить у входа, так что каждый сможет покормить маленьких животных.
Тропа силы предлагает множество интереснейших арт-объектов, например, проходя через гигантскую «расческу», можно освободиться от негативных эмоций, что идеально подойдет перед началом нового учебного периода.
Кроме того, можно зарядиться позитивной энергией, прикоснувшись к огромным камням, что будет полезно к завершению года.
Автопробег под названием «PROстранствие: Семейные выходные в Воронежской области» организован Союзом «Евразийское содружество специалистов туриндустрии — ЕСОТ» совместно с АНО «Центр поддержки предпринимательства Воронежской области».
Маршруты
5 маршрутов, показывающих все лучшее в Ирландии
Ирландия, хоть и небольшая, предлагает множество впечатляющих городов, живописных побережий и увлекательных занятий. Вот пять маршрутов, которые помогут Вам спланировать идеальное путешествие. Они варьируются от 4 до 6 дней, но могут быть удлинены за счет остановок и отклонений к другим местам, либо объединены для создания недельного или двухнедельного путешествия. Какой бы маршрут Вы ни выбрали, впереди множество приключений!
Дикая Западная Побережье
Потребуется минимум 6 дней
Расстояние: 809 км
Дикий атлантический берег Ирландии предлагает захватывающие приключения и скалистые острова. На этом маршруте вы сможете насладиться великолепными морскими скалами, заняться серфингом, отдохнуть на безупречных пляжах, отведать устриц с бокалом пива Guinness и послушать традиционную музыку от лучших музыкантов страны.
Бантери: 1 день
Начните свое дикие приключения в Бантери, где можно посетить усадьбу Бантери XVIII века и ее прекрасные сады, а также попробовать мидий из Бантери Бэй. Если у вас есть желание, прокатитесь на автомобиле, велосипеде или поднимитесь на одноместной дороге к Призраку для живописного вида на залив. Затем отправьтесь на автомпробку по живописным полуостровам Mizen Head, Sheep’s Head или Beara.
Дингл: 1 день
Загляните в красочный портовый город Дингл, один из крупнейших гаэльтактных (говорящих на ирландском) мест. Посетите ремесленные магазины, выйдите на морскую прогулку для наблюдения за тюленями или займитесь каякингом, а в завершении дня вас ждет пинта в одном из местных пабов.
Клиффы Мохер: 1 день
Чтобы избежать толп туристов, приходите на Клиффы Мохер рано и прогуляйтесь по узкой тропе над Атлантическим океаном. Затем насладитесь видами с воды, совершив морскую экскурсию. Вечером отправляйтесь в близкую Дулин послушать традиционную музыку и поужинать морепродуктами.
Голуэй: 1 день
Начните день в одном из популярных кофеен Голуэя и насладитесь flat white или эспрессо, прежде чем отправиться на осмотр города пешком. Позже порадуйте себя устрицами и другими свежими морепродуктами. Вечером не пропустите традиционную музыку в пабы города.
Уэспорт: 1 день
Красивый запланированный город Уэспорт в графстве Мейо предлагает множество пабов и находится рядом с красивыми пляжами. Пройдите курс обучения серфингу, а затем загляните в бутики города. Либо начните день с хайка на священную гору Кроах Патрик, а затем посетите одну из традиционных музыкальных сессий в Matt Malloy’s.
Маршруты Коста-РикаМальта
Оптимальные направления для тех, кто хочет сочетать городскую суету и природные красоты
Часто перед нами встает дилемма: хочется посетить новый город, окунуться в его атмосферу, но в то же время не хватает природной красоты и свежего воздуха
Часто перед нами встает дилемма: хочется посетить новый город, окунуться в его атмосферу, но в то же время не хватает природной красоты и свежего воздуха. Начинаешь задумываться о барах, галереях, общении с местными жителями, но что-то все равно не так.
Но знаменитое выражение «Свежий воздух пойдет тебе на пользу!» по-прежнему актуально. Почувствовать землю под ногами и насладиться природой — это то, что действительно может дополнить твое путешествие. Мы свели для вас список из 5 лучших направлений, где можно насладиться и городом, и природой одновременно.
1. Берег Тамариндо
Начните свой день с чашки ароматного кофе в уютном городском кафе. Потом отправляйтесь на пляж Тамариндо на тихоокеанском побережье Коста-Рики и попробуйте свои силы в серфинге. Когда надоест волны, прокатитесь по заповеднику дикой природы, окруженному мангровыми зарослями. Здесь можно увидеть крокодилов, обезьян, колибри и других тропических животных. Вам даже могут присвоить звание заклинателя животных!
2. Кейптаун
Поднимитесь на гору Столовая, если вы любите пешеходные прогулки, и насладитесь восхитительным видом на пляжи Клифтона и море в движении заката. Затем окунитесь в культуру острова Роббен и отправляйтесь в сафари. Не забудьте заехать на мыс Доброй Надежды. Вашим друзьям в Instagram захочется повторить ваше путешествие!
3. Сингапур
Сингапур — город мечты. Здесь совмещены чистота, инновации, яркое архитектурное решение и культура Юго-Восточной Азии. Но за пределами города вы найдете Сады у залива — настоящее рукотворное чудо природы, где растут редкие растения, сады и яркие световые шоу. Не забудьте посетить остров Сентоза и другие потрясающие природные места.
4. Мальта
Мальта несправедливо остается незамеченной, когда речь идет о каникулах на Средиземноморье. Великолепные города Валлетта и Мдина со своей тысячелетней историей смешиваются с современными кафе и древними руинами. А Голубая лагуна и скалы Дингли украшают природу Мальты своей неповторимой красотой. А еще здесь можно заняться дайвингом во время изучения английского языка!
5. Сан-Франциско
Сан-Франциско — один из культурных центров США. Это место, где родилось бит-поколение, а знаменитые достопримечательности, такие как мост Золотые Ворота и Алькатрас, привлекают множество туристов. Если сесть в автобус или машину и отправиться в любом направлении, то можно побывать на Биг-Суре и шоссе Тихоокеанского побережья, в Йосемитском национальном парке и величественном лесу из красного дерева.
- Статьи по странам2 месяца назад
Осень на Камчатке: советы для поездки в сентябре
- Полезные советы2 месяца назад
Стюардесса дала полезные советы по безопасности в путешествиях
- Обзоры2 месяца назад
Сколько лет тюрьмы могут теперь получить туристы на Бали за просроченные визы
- Обзоры2 месяца назад
Марии Кожевниковой жестко ответили по поводу её возмущения аэропортом в Сочи
- Маршруты2 месяца назад
5 маршрутов, показывающих все лучшее в Ирландии
- Маршруты2 месяца назад
Осень в Воронежской области: незабываемое автопутешествие для всей семьи