Редакция портала «100 ДОРОГ» провела встречу с профессионалами туротрасли – Ольгой Фединой, директором по развитию туроператора «Веди Тур Групп» и Александром Тереховым, директором по развитию онлайн-сервиса HotelsPro, на тему оптимизации процесса оформления туров – как для операторов и агентств, так и для самих туристов. Самостоятельное планирование путешествия или заказ путевки у туроператора – вопрос обсуждаемый. Но оба эксперта сошлись во мнении, что туристам в любом случае стоит ориентироваться на профессиональный подход к вопросу организации поездки.
Александр ТЕРЕХОВ поделился мыслями о развитии своего сервиса для иностранных туристов, планирующих путешествие самостоятельно. Он рассказал: «сервис HotelsРro существует два года. Его работа ведётся по двум направлениям – обслуживание иностранных туристов и привлечение к партнёрскому сотрудничеству российских отелей. Задача компании – при помощи интегрированного сервиса на нашем сайте получить заявку от туриста и, обработав её, разгрузить службу бронирования отелей и в максимально быстрые сроки предоставить иностранному туристу визовое приглашение.
Практика показывает, что такое партнёрство между отелем и HotelsPro оправдано и актуально. Ведь случается, что туристы могут ждать около 3-5 рабочих дней, прежде чем их заявка будет рассмотрена. Сервис же HotelsPro на связи с туристом 24 часа в сутки и рассматривает заявки практически в режиме онлайн. Статистика показывает, что больше всего российских визовых приглашений запрашивают граждане Франции и Норвегии. Всего же за два года работы hotelsPro обработал около 12 тысяч таких заявок».
Как мы выяснили в ходе беседы, механизм получения визового приглашения прост: клиент бронирует номер в отеле, служба бронирования гостиницы направляет иностранного туриста на cайт HotelsРro в раздел «Получить визовое приглашение». Менеджеры HotelsРro связываются с туристом и готовят необходимые документы для получения визы. Стоимость получения визового приглашения составляет от 20 до 60 долларов США. Выдача визы в Российском посольстве гарантирована в случае правильных действий иностранного туриста, в чьем распоряжении уже имеется визовое приглашение и оплаченная бронь отеля.
На вопрос о перспективах развития продукта HotelsРro, г-н Терехов ответил: «Механизм работы туроператора с комплексным пакетом услуг для туриста никто не отменял и возможности развития у туроператора безграничны. Поэтому в планах у HotelsPro - развиваться дальше и предоставлять иностранному туристу все больше новых услуг. Например, организацию трансфера и экскурсионной программы, в том числе и собственных экскурсий на недавно появившихся в Москве фирменных красных двухэтажных автобусах».
В свою очередь, Ольга ФЕДИНА рассказала о преимуществах планирования путешествия с туроператором: удобствах и гарантиях получения качественного комплексного обслуживания, уменьшении времени на поиск отеля, билетов, получение визы. Она отмечает: «Грамотно спланированный отдых принесет море положительных впечатлений. Вам не потребуется готовить и подавать документы на визу, покупать авиабилет, искать и бронировать номер в отеле. Как правило, турфирмы заботятся о своем престиже, поэтому заинтересованы в том, чтобы компании, услуги которых они предлагают своим клиентам, соответствовали требованиям. У вас будет полный турпакет, который вы сможете сами дополнить необходимыми для вашего отдыха пунктами. Наш туристический продукт всегда тщательно разработан, он базируется на гарантированных квотах мест в отелях и на авиарейсах и, конечно же, на собственных чартерных программах. «Веди Тур Групп» уделяет большое внимание внедрению инновационных технологий в туриндустрии, автоматизации всех процессов и повышению скорости внутренних и внешних коммуникаций, работе с системой онлайн-бронирования».
В рамках деловой встречи обозначились возможные перспективы планирования совместных программ HotelsРro и «Веди Тур Групп». Возможно, это будет демонстрация экскурсионных автобусов видеороликов двух компаний.
Благодарим гостеприимный ресторан вегетарианской кухни «Мандарин» за возможность проведения деловой встречи и прекрасное обслуживание.
