Туристы требуют от туроператоров условия по отменяемым тарифам, как у Booking.com
На круглом столе представители турагентств обсудили новые тенденции в потребительском спросе. Одна из главных тем обсуждения заключалась в том, что туристы, ранее использовавшие сервис Booking.com, теперь хотят иметь возможность бронировать отели зарубежом через российские компании с такими же условиями отмены. Участники встречи отметили, что привычка клиентов к удобствам, предлагаемым «Букингом», должна быть учтена российскими туроператорами.
Кто подтвердила запрос на отменяемые тарифы среди туристов
Модератор дискуссии Екатерина Бежанова из компании «Онлайнтурс» отметила, что существует реальный интерес со стороны клиентов к возможности отмены бронирований без каких-либо потерь, даже если это означает более высокую стоимость.
Как туроператоры могут удовлетворить эти запросы
Несмотря на просьбы туристов об отменяемых тарифах, представители туроператоров заявили, что такие условия в действительности существуют. Олеся Зайцева из PAC Group указала на важность Global Distribution Systems (GDS), которые могут использоваться для бронирования не только авиабилетов, но и отелей с гарантией возврата средств. По ее словам, даже в рамках пакетных туров возможно выбрать тариф с правом отмены бронирования.
Что говорят другие участники о бронировании
Другие участники круглого стола, включая Анну Филиппову из «Мой Агент» и Ивана Бубляева из OneTouch & Travel, также подтвердили наличие отелей с отменяемыми тарифами в их системах. Однако они акцентировали внимание на том, что процесс бронирования требует особого подхода. Иван Бубляев пояснил, что дополнительные изменения, такие как добавление дополнительных ночей или апгрейдов, необходимо реализовывать через полное аннулирование существующего бронирования с последующим оформлением новой заявки.
Какова ситуация с ценами на услуги через GDS
Несмотря на наличие возможностей работы с GDS, турагенты отметили, что такой подход не всегда оказывается выгодным. Екатерина Бежанова сообщила, что невозвратные тарифы на популярных направлениях иногда оказываются дороже тех, которые туроператоры предлагают в пакетах или при заказе наземного обслуживания. Важным аспектом является то, что при отмене бронирования поставщики вправе удерживать фактические понесенные расходы (ФПР), что установлено законодательством; однако размеры этих расходов не регламентированы и могут становиться предметом споров.
Какова ценовая политика на разных платформах
Вера Волегова, директор компании «Креа-Тур» из Перми, отметила, что ценовая политика различных платформ сильно различается, позволяя находить подходящие варианты. По ее словам, их компания часто выбирает туры собственного производства через операторов, даже если тарифы могут быть несколько выше. Однако множество отелей не предоставляет несдаваемых тарифов, что в определенных случаях выгоднее по сравнению с пакетными турами.
Ранее было сообщено о том, что уход зарубежных агрегаторов с российского рынка положительно сказался на продажах в турагентствах и у туроператоров, что привело к росту численности обращений со стороны туристов не только за пакетами, но и за отдельными услугами, такими как проживание на зарубежных курортах.
