Форумы 100 Дорог  »  Туризм наш бизнес  »  Поделитесь опытом  »  Отказ в визе

Мы продали путевку на двоих в Испанию. Поскольку гражданином РФ являлся только один из туристов, а второй должен был лететь из Швейцарии, виза заказывалась только на одного. Соответственно, и страховка от невыезда по причине невыдачи визы - тоже только на половину стоимости путевки. В результате за 1 день до вылета узнаем об отказе в визе. Туристы никуда не летят, требуют возврата денег. Естественно, вся стоимость путевки за минусом 10% комиссии турфирмы была перечисена туроператору, у которого приобретался тур (г.Москва). Туроператор говорит, что вернуть может только свою комиссию, остальное - израсходовал на организацию тура. Турист подает в суд. На мой взгляд, очевидно, что поскольку невозможность оказания услуг возникла по независящим от сторон обстоятельствам, турист обязан возместить нам фактические расходы. Уплаченная туроператору сумма для нас такими расходами и является, и турист обязан ее возместить. Однако, судья думает иначе и собирается взыскивать все с нас! Нет ли какой-либо устоявшейся практики по Москве или в целом по России по таким делам? Благодарен за любую помощь.<

минуточку, а что прикажете делать туристу, который не получил полного пакета проданных вами услуг? согласиться на возврат 10%% комиссии и все? Тогда, согласитесь, возникает сомнение - а действительно ли документы на визу были оформлены верно, ведь хороший бизнес - продавать услуги пакетом, потом заведомо не обесепчить эти услуги - куда клиент полетит без визы, а вернуть только 10%% от уплаченного.