Туристы, отказавшиеся от поездки в Таиланд, вправе потребовать возврата стоимости путевки – юрист

… МИД России и Ростуризм неоднократно настоятельно рекомендовали российским гражданам до нормализации обстановки в Таиланде не планировать поездки в эту страну. Однако если туристы, зная о сложившейся ситуации, все же настаивают на совершении поездки, турфирма при заключении договора обязана письменно предупреждать об обстановке в регионе с выдачей информации под роспись клиента. Тем не менее, события в Бангкоке могут расцениваться туристами как существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, что является основанием для предъявления требования о его изменении или расторжении в соответствии со ст.10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Об этом «Туринфо» рассказал директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.   По его словам, при поступлении заявления туриста стороны могут прийти к соглашению об изменении условий договора: изменить сроки заезда или место пребывания. При этом соглашение должно быть оформлено в письменном виде как дополнительное соглашение к договору, добавил юрист. «В том случае если стороны не придут к соглашению о разумном изменении условий договора, турист вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной по договору суммы», - подчеркнул г-н Мохов.   Он отметил, что судебная практика, сложившаяся по данному виду споров, свидетельствует, что суды, как правило, стоят на позиции защиты прав потребителя и относят все расходы, возникшие в связи с непредвиденной ситуацией, на счет турфирм. «В любом случае споры рассматриваются индивидуально, учитывается возможность предоставления услуги, возможность замены, действия турфирмы по урегулированию ситуации в досудебной стадии», - пояснил юрист.   По словам г-на Мохова, наиболее сложной является ситуация, когда требование о расторжении договора и возврате денежных средств предъявляется турагенту, а туроператор применяет 100%-ные штрафы, не предоставляя альтернативной услуги. «Вероятнее всего урегулировать конфликт в такой ситуации в досудебной стадии не удастся, - отмечает юрист. - В таком случае рекомендуется переводить спор в судебную стадию с привлечением двух ответчиков: турагента и туроператора, и в судебном процессе доказывать агентский характер деятельности турагента и подтверждать платежи, совершенные в адрес туроператора. Туроператор, в свою очередь, может доказывать возможность предоставления услуги, а так же свои расходы по оплате размещения и перевозки туристов».   Относительно применения финансового обеспечения туроператора в данной ситуации Георгий Мохов отметил, что типовые правила страхования гражданской ответственности оператора, утвержденные Росстрахнадзором и применяемые на сегодняшний день, в пункте 4.1.2. предусматривают исключение из страхования в случае, когда причиненный туристу ущерб прямо или косвенно обусловлен гражданской войной, народными волнениями, забастовками, террористическими актами и т.д. «Таким образом, если договор с туристом не исполнен по причине вышеуказанных событий, страховщик вправе применить норму об исключении из страхования», - заключил г-н Мохов.   Мария Калякина