Пенсионеры — самая недооцененная турбизнесом категория клиентов

Стереотипы мешают европейским туркомпаниям уделять внимание клиентам почтенного возраста, большая часть которых готова потратить свои сбережения на путешествия и отдых. В 2007 году пожилые французы почти догнали своих более молодых сограждан среди путешественников, а в Великобритании тот же период времени ознаменовался активностью среди туристов - экстремалов старше 50 лет. Согласно опроса общественного агентства туристического развития Odit France, пенсионеры, число которых неуклонно увеличивается - настоящая манна небесная для предприятий туристического сектора, однако эту доходную категорию путешественников несправедливо оттесняют на задний план. Европейские бабушки и дедушки меньше всего желают провести остаток жизни в четырех стенах своих квартир. Им также хочется путешествовать наравне с другими возрастными группами. К тому же число пенсионеров неуклонно растет. Так, в 2006 году во Франции проживало более 16 миллионов человек старше 55 лет, а в 2050 эта цифра достигнет примерно 29,5 миллионов. О растущей активности пожилых туристов, которые вскоре догонят своих молодых сограждан, говорят другие данные статистики: 73,4 % туристов старше 50 лет из той же Франции ездили в отпуск за границу в 2007 году. Этот показатель сопоставим с аналогичными данными для возрастной группы от 15 до 49 лет - 74,9 % за тот же период времени. Однако для туристических компаний и менеджеров пенсионеры остаются неизвестной и сложной категорией клиентов, несправедливо считаемой пассивной, консервативной, невыгодной, а где-то даже карикатурной. Социологи настоятельно рекомендуют сотрудникам компаний туристического сектора, таких как отели и турагентства, избегать при общении с пожилыми клиентами намёков на их социальный статус, так как ни один пенсионер не хочет, чтобы ему "тыкали" в лицо его возрастом. Пенсионеры-экстремалы Среди туристов-пенсионеров существуют те же категории путешественников, что и в других возрастных группах: авантюристы и осторожные туристы, любители экскурсий и пляжного отдыха. Понимание всех этих аспектов поможет турагентам эффективно и успешно продавать туры пожилым путешественникам. В 2007 году в Великобритании была отмечена активность среди пожилых сограждан старше 50 лет. При этом большинство из них выезжали на заграничные курорты, чтобы попробовать экстремальные развлечения: бэйс (прыжки с парашютом с наземных объектов), скайдайвинг (прыжки с парашютом в форме параплана), дюльфер (спуск по веревке на крутых и отвесных стенах) или плавание среди акул. При этом другие пенсионеры желали совершить горный переход в Гималаях, нежели расслабиться на курортах Марбеллы. Более того, проведенные тогда исследования открыли удивительный факт – 65% туристов старше 50 лет не оформляли страховку во время своей последней поездки, а 47% при этом считали, что она им не нужна, передавала "Служба континентов".