Хорватия на «жестких» условиях

Некоторые игроки рынка еще в середине зимы говорили, что контрактинг с хорватскими отельерами в этом году демонстрирует положительные тенденции: их политика стала более лояльной по сравнению с кризисным прошлым годом. Однако в последнее время стала появляться информация, из которой следует, что отельеры продолжают работать на жестких условиях. На хорватском рынке действительно произошли некоторые изменения, однако при этом единую тенденцию работы с местными отельерами выделить сложно.  «В этом году манера поведения хорватских отельеров вернулась к докризисной, и во многом это было обусловлено тем, что они остались удовлетворены итогами прошлого сезона, тогда как ожидали худших результатов», – говорит председатель совета директоров компании «ПАКС» Сергей Приголовкин. При этом, по его словам, если сравнивать количество бронирований по Хорватии с 2009 годом, то на настоящий момент их уже вдвое больше.   «Туристический рынок Хорватии на фоне общего спада потока потерял в прошлом году около 25% российских туристов», – отмечает директор по продажам «Мегаполюс Турс» Виктория Кизимова. – Ошибка отельеров состояла в том, что они поздно снизили цены, в то время как долго не было и ранних бронирований от европейцев, и традиционно более поздних от россиян». Заинтересованность российского рынка в комитментах обуславливается тем, что россияне в большинстве своем не делают ранних бронирований за 3-6 месяцев – в отличие от европейцев. Однако в работе с комитментами есть немало ньюансов. «Имея дело с жесткими блоками, мы стараемся строить работу с отельерами не с позиции «покупатель-продавец», а с позиции взаимовыгоды и партнерства, на более мягких условиях, чтобы снизить риски», – говорит заместитель генерального директора «Асент-Тревел» Е. Судьбин. К тому же для некоторых компаний ранние сроки оплаты за жесткие блоки могут быть критичны. Известно, что на прошлый сезон хорватские отельеры потребовали внести депозиты еще осенью, т.е. в конце позапрошлого сезона (тогда российские операторы это условие бойкотировали, и сроки оплаты были перенесены на апрель-май), и в этом году проявлением лояльности можно было считать перенос графика платежей. Как поясняют в компании VKO-Travel, при работе с большими объемами не очень технологично брать элотменты, ведь часто отели требуют переподтверждение, и как раз в прошлом году процент гарантийных блоков у всех был достаточно низким. По словам экспертов, есть «районы сложного контрактирования», а есть отели, которые удачно корректируют и подстраивают под ситуацию цены, без какого-либо ужесточения. «Ценовая разница комитментов и элотментов определяется политикой конкретного отеля», – рассказывает Е. Судьбин. А, как поясняет В. Кизимова, жесткая политика комитментов характерна не для всей Хорватии, а только для полуострова Истрия, где всегда дефицит мест: это зависит, в первую очередь, от расположения – в Истрию на машинах часто едут отдыхать европейцы, поэтому отели всегда переполнены.  «До 2009 года гарантированные блоки иногда обходились дороже – зачастую на мягких условиях работать было выгоднее, например, когда выставлялись SPO. А теперь ситуация изменилась: в зависимости от объемов и отношений с отельером, условия комитментов стали более выгодными, и они сейчас соизмеримы по цене», – говорит В. Кизимова. При этом единых законов контрактинга в Хорватии все равно выделить нельзя. «У каждого свой подход, т.е. все очень индивидуально», – резюмирует Е. Судьбин. С коллегой солидарен и С. Приголовкин: «Условия комитментов, требования сроков оплаты очень зависят от отношений оператора и отельера и от объема блоков». Дарья Вениславичева