Ежегодная программа «Секретный пассажир-2012» началась в аэропорту «Шереметьево». Сейчас проходит прием заявок. Для участия в программе нужно заполнить анкету, оценив все этапы предполетного и послеполетного обслуживания, а после отправить свои замечания и пожелания в Службу качества аэропорта.
В прошлом году в программе приняли участие более 150 пассажиров. Замечания от них позволили повысить общий балл аэропорта на 11%.
В 2012 году в программе впервые примут участие пассажиры с ограниченными возможностями здоровья и иностранные путешественники. Авторы самых ценных предложений в конце года будут награждены ценными подарками.
