Американцы перестали доверять отелям. Опрос проведенный Северо-американской ассоциацией отелей выяснил, что постояльцы отелей все менее довольны качеством предоставляемого обслуживания.
Представитель ассоциации объяснил, что в исследовании оценка происходила по 1000-балльной шкале и если в 2011-м году довольство отелями равнялось 764, то в этом году – 757.
В исследовании учитывалась потребительская удовлетворенность по таким критериям, как: процесс регистрации/выселения, качество еды и напитков, обслуживание в номерах, дополнительные услуги отеля.
