Московские жители и гости столицы, пришедшие насладиться новогодним отдыхом, выражают недовольство в социальных сетях: процесс онлайн-покупки билетов на каток ВДНХ, одно из самых востребованных мест для отдыха, стал настоящим испытанием терпения.

«Сайт работает очень медленно, а телефон службы поддержки просто не отвечает. Я стараюсь не быть слишком критичным, но к людям тут явно проявляют равнодушие», «Несколько дней не удается купить билеты. После множества попыток мне удалось забронировать три билета, но при оплате они исчезли», «Я в полном разочаровании, скорее всего поедем кататься в другое место», – отмечают пользователи в комментариях к страницам катка в «ВКонтакте».

2 января команда TourDom.ru провела проверку онлайн-системы бронирования на сайте ecom.vdnh.ru. Результаты поиска загружались с задержками, и приходилось ждать, наблюдая за экраном, где советовали «набираться терпения».

К сожалению, на даты с 2 по 4 января билеты был недоступны. Лишь после множества попыток удалось поймать два взрослых и один детский билет на утренний сеанс 5 января, причем это были только самые дорогие – с доступом через павильон № 3 «Комфорт».

Поскольку наша проверка была экспериментальной, мы не завершили покупку. Судя по отзывам в соцсетях, пользователи сталкиваются с трудностями и на других этапах бронирования: «Письмо с билетами не пришло», «Информация в личном кабинете отсутствует», и так далее.

О проблемах сообщают также некоторые желающие приобрести билеты в кассах ВДНХ в день посещения: «Более часа ждали в очереди, но так и не попали на вечерний сеанс».

Тем не менее, отдыхавшие, которые все же смогли посетить каток в эти праздничные дни, оставили положительные отзывы: «Светло и ярко!», «Просторные зоны для отдыха», «Комфортный каток», «Отличный фудкорт с разнообразием напитков и блюд». Некоторые замечают, что чистка льда от снега проходит не так часто, как хотелось бы. Также гости катка на личных автомобилях порой выражают недовольство по поводу цены на парковку.

Туристические компании опровергли слухи о массовых отменах туров в Анапу из-за нефтяного разлива. В то время как информация в некоторых федеральных СМИ утверждала о большой волне аннуляций, операторы утверждают, что уровень отмен находится в пределах нормы.

Одна из участниц нашего телеграм-канала поделилась: «Сегодня в Геленджике отменили поездки нескольких туристов из-за происшествия. Мы подыщем им альтернативы в Кавказских Минеральных Водах». Эта новость вызвала у некоторых пользователей опасения по поводу повышения цен на курортах.

Мы решили выяснить, как обстоят дела у туроператоров.

«У нас действительно есть некоторое количество отказов, но это составляет только 1-2%. У некоторых клиентов просто изменились планы, другие столкнулись с непредвиденными обстоятельствами», — отметил директор компании «Дельфин». Также он подчеркнул, что, как правило, ближе к праздничным датам планы редко меняются, особенно зимой, когда купание в море в Анапе теряет свою значимость для большинства путешественников.

Сергей Ромашкин сообщил, что на летние туры в 2025 году также нет серьезных отмен, однако замедлились темпы раннего бронирования. Клиенты предпочитают подождать до марта для оценки ситуации, прежде чем принимать решения о поездках.

Компания «Алеан» также не отмечает массовых аннулирований. Зимой туристы выбирают места с хорошо развитой инфраструктурой: спа, крытые бассейны и прочее. Все отели готовы предоставить полный спектр услуг на своих территориях, и упор в зимнем отдыхе не на пляжи. По поводу новогодних праздников спрос на переbooking также отсутствует, но то ли в Анапу, то ли в Геленджик пока интересуют варианты на лето.

Что касается переводов на Кавказские Минеральные Воды, эксперты уверены, что в ближайшие дни не произойдут подъемы цен. «На новогодние праздники свободных мест в различных ценовых категориях достаточно. В premium санаториях цены на первый квартал 2025 года возросли на 15%, но это никак не связано с ситуацией в Анапе», — добавили представители «Алеан».

Ранее TourDom.ru сообщал, что в Кубани введен режим ЧС федерального уровня.

Продолжая подводить итоги уходящего года в сфере туризма, эксперты отрасли делятся прогнозами на 2025 год.

Потенциал для экономии через скидки

По словам экспертов, исходим из вероятности роста цен на туристические пакеты в связи с изменением курса рубля. При этом число клиентов, обращающихся в туристические компании не увеличится, что, скорее всего, повысит конкуренцию на рынке. Дмитрий Арутюнов ожидает, что профессиональные турагенты получат преимущество: «Потребители будут чаще выбирать туры и гостиницы с мгновенным подтверждением бронирования, поэтому им будут более интересны те компании, которые могут предложить оперативные варианты.»

Туристы также могут воспользоваться выгодными предложениями благодаря специальным распродажам, проводимым отечественными авиакомпаниями. Например, Артур Мурадян упомянул, что в декабре билеты на рейсы «Победы» из Москвы в Дубай стоят около 15 тысяч рублей за оба направления. Подобные акции делают цены недоступными для ранее действовавших иностранных компаний.

Позитивные изменения в международных отношениях

Дмитрий Арутюнов сообщает, что на выставке ILTM в Каннах в декабре он заметил, как партнеры проявляют большую инициативу в контактах с российскими компаниями. Некоторые международные бренды выражают готовность вернуться на наш рынок, а также планируют PR-кампании в России и даже визиты в страну.

Тем не менее, туроператоры сталкиваются с проблемами организации международных платежей, что вызывает увеличение затрат на конвертацию валюты для расчетов с партнерами. «Наша страна не оказалась в международной изоляции, и это, возможно, является крупнейшим достижением текущего года», — подытоживает он.

Где будут новые направления?

В предстоящем году эксперты надеются на развитие авиасообщения. «Я предполагаю, что мы увидим новые маршруты в популярные среди россиян страны, такие как Танзания. Есть надежда на появление рейсов в Малайзию и на Филиппины», — комментирует Дмитрий Арутюнов.

Артур Мурадян также считает, что на российский рынок могут вернуться авиакомпании, такие как Vietnam Airlines и Thai Airways.

Растущие затраты и нехватка кадров

Ключевым вопросом, который обсудили эксперты, стало расширение применения НДС с 1 января. Компании с годовым оборотом свыше 60 миллионов рублей будут обязаны уплачивать налог, что потенциально может быть переложено на потребителей.

Тем временем, для туроператоров, работающих в сегменте выездного туризма, вырастут платежи в фонды «Турпомощи», так как они сейчас применяются только на те туры, которые включают транспортировку клиентов.