Банки и ритейлеры вступили в борьбу за туристов

С каждым днем конкуренция за привлечение туристов становится все более активной. Все большее число клиентов обращается к банковским сервисам и агрегаторам для бронирования услуг. Вопрос о том, как на это могут ответить традиционные участники туристического рынка, такие как туроператоры и турагенты, стал темой обсуждения на недавнем вебинаре, организованном редакцией.

Ведущий мероприятия Дмитрий Даниленко, отметил, что согласно данным компании Трэвеллайн, приложение Т-Банка уже вошло в список основных каналов продаж отелей в России. Также там присутствует ритейлер Ozon, который, хотя и не является профильным в туристическом бизнесе, активно участвует в этой области.

Как подчеркнула Любовь Воронина, руководитель международных проектов «Слетать.ру», банки и ритейлеры не создают собственные туристические продукты. Их основная задача состоит в том, чтобы удержать клиента в своих экосистемах, предлагая удобный доступ к различным услугам из одного приложения. В этом плане рынок туризма для банков не является конкурентом, ведь он фокусируется на создании и реализации продуктов — как туров, так и отдельных услуг.

Екатерина Бежанова, директор по стратегическому развитию «Онлайнтурс», подтвердила это мнение. Она отметила, что товары, предлагаемые в банковских приложениях, на самом деле разрабатывают их партнеры, в том числе и из туристической сферы. Она считает, что банковские решения в области туризма могут только способствовать рынку, подталкивая людей к поездкам.

В этом отношении банки могут поучиться у агентов, так как их приложения обладают удобством использования и привлекательными акциями, такими как кешбэк. Более серьезную угрозу для туристических компаний могут представлять международные агрегаторы.

Тем не менее, пока ни одна из отечественных платформ не приближается к уровню сервиса, представленному Booking.com. Воронина подметила, что Яндекс. Путешествия наиболее активно развивается, но еще далека от достижения уровня, необходимого для серьезного соперничества с Booking.com.

Ольга Иванова из Fun&Sun подчеркнула, что у туристов существует стереотип о том, что выбирая пакетный тур, они ограничены в опциях, и поэтому предпочитают планировать поездки самостоятельно. Однако современные туроператоры предлагают широкий спектр возможностей.

Основным недостатком как у туроператоров, так и у российских сервисов, соперничающих с Booking.com, является нехватка продуманной системы фильтров, которая облегчила бы поиск и подбор предложений по предпочтениям клиентов. Эта область требует внимания и развития.

После завершения дискуссии, корреспондент «ТурДома» получил мнение Надежды Найдис, директора по продвижению PAC Group. Она согласилась с тем, что «экосистемы» и агрегаторы оттягивают на себя аудиторию, стремящуюся самостоятельно принимать решения, получая бонусы в виде кешбэка и участвуя в программах лояльности.