Эксперты объяснили, почему туристы никогда не будут покупать путёвки на Wildberries
Путеводители заверили, что их клиенты не будут искать путешествия на Wildberries, несмотря на растущее партнерство этого маркетплейса с компанией Fun&Sun.
Как реагируют турагенты на новую реальность
Большинство агентов не рассматривают появление туристических предложений на маркетплейсах как угрозу. Они осознают необходимость адаптации к изменениям на рынке, а не проявляют негодование. В комментариях преобладают утверждения, что стандартные групповые туры на чартерных рейсах, особенно бюджетные, будут востребованы на платформе WB Travel.
Однако даже такие туры уже являются предметом конкуренции с интернет-сайтами туроператоров, а также с онлайн-тревел-агентствами и банковскими маркетплейсами, часто предлагающими пользователям кешбэк. Один из турагентов с 20-летним опытом отметил: «Скорее бы все любители скидок и кешбэка перекочевали в “Дикие Ягоды”, чтобы мы не тратили время на такую клиентуру». Другой добавил, что «Wildberries и подобные площадки страшны тем турагентам, которым, кроме скидки, предложить клиенту нечего».
Почему важно учитывать вмешательство профессионалов
Эксперты высказывают мнение, что онлайн-продажи работают эффективно при стабильной ситуации. Однако в случае любых неполадок — переносов или отмен рейсов и замены гостиниц — требуется вмешательство профессионала. В частности, в таких ситуациях важно разобраться с возвратом денег и расчетом фактически понесенных расходов туроператора.
Краткая справка о текущей ситуации на рынке туризма
Хотя турагенты в данный момент не опасаются потери рабочих мест, недооценивать потенциал маркетплейсов не стоит. Вспомним, что 15–20 лет назад многие скептически относились к онлайн-продажам авиабилетов, однако сейчас кассы оффлайн становятся раритетом, и большинство авиаперелетов бронируется через интернет.
Ранее платформа «ТурДом» сообщала о том, что Wildberries запустил продажу отдельных туристических услуг и туров в формате white label. При этом важно отметить, что если Wildberries остается информационной площадкой, то в реестрах туроператоров и турагентов юридических лиц эта компания пока не представлена.
