Новые тренды в покупке авиабилетов: самостийные туристы и туроператоры
Туристы предпочитают самостоятельно покупать авиабилеты и обращаться в туркомпании лишь для бронирования отелей и, иногда, трансферов. Этот тренд обсуждается в профессиональных кругах, где турагенты размышляют о целесообразности работы с такими клиентами, поскольку комиссии при продаже отдельных услуг меньше, чем при продаже полноценного туристического пакета.
Причины самостоятельной покупки билетов туристами
Согласно мнению экспертов, у путешественников могут быть различные причины для самостоятельного приобретения авиации. Многие используют баллы от программ лояльности или предпочитают сэкономить, выбирая стыковочные рейсы с китайскими перевозчиками, что зачастую включает длительные перелеты, например, 20–22 часа на пути из Москвы на Мальдивы. С другой стороны, взыскательные и обеспеченные клиенты могут выбирать рейсы только бизнес-класса или регулярные маршруты, ценя высокий уровень обслуживания.
Позиция специалистов о продаже туристических услуг
Юрий Наумов, руководитель группы компаний «Путешествие», указывает, что встречающееся мнение о невыгодности операторам продажи туристических услуг без включенного авиаперевозки является ошибочным. Комиссии от продажи билетов невысоки, в то время как на бронировании отелей можно заработать существенно больше, чем при размещении в рамках тура. «Если туроператор предлагает популярные маршруты на регулярных рейсах, ему нет смысла снижать цену на гостиницы в составе пакета, так как спрос на туристические услуги остается высоким», — отметил Наумов.
Перспективы для туроператоров на обслуживании требовательных клиентов
Клиенты, которые закупили билеты в бизнес-класс через интернет, являются важной аудиторией для турагентов. Олег Виноградов, гендиректор сети агентств «А-Клуб», утверждает, что работа с такими туристами позволяет продемонстрировать свою экспертизу, предлагая не только отели, но и дополнительные услуги, такие как индивидуальный трансфер, страховка и экскурсии, что может значительно увеличить доходы агента.
Правовая основа для работы турагентов
Хотя турагентам запрещено продавать туристические услуги по отдельности, бронирование отелей и трансферов через туроператоров не нарушает действующее законодательство. Ранее мы также сообщали, что процесс бронирования гостиниц через турагентов и туроператоров стал более удобным и доступным, чем когда-либо.
