Росавиация проверяет Turkish Airlines после инцидента в Внуково
Росавиация инициировала проверку на предмет нарушений прав пассажиров со стороны авиакомпании Turkish Airlines. Это решение было принято после инцидента в аэропорту Внуково, где была отменена целая серия рейсов, что вызвало недовольство у туристов. Ведомство изучает, как перевозчик обеспечивал пассажиров, чьи рейсы были задержаны или отменены. Росавиация заявила, что любые нарушения прав клиентов неприемлемы на рейсах, выполняемых в/из России.
Что произошло 18 июля
18 июля состоялась отмена четырех рейсов из Внуково, включая направления в Даламан, Анталью, Стамбул и Бодрум. На фоне данной ситуации рейс ТК 3195 вылетел с задержкой в сутки, вместо запланированного времени в 03:30 в пятницу, он отправился лишь в 03:16 в субботу. Более того, рейс ТК 3127 задержали на почти 20 часов, и он вылетел в 22:28 вместо 02:55.
Какие жалобы у туристов
Пассажиры вызвали полицию к гейту, так как заявили, что представители Turkish Airlines не предоставили им необходимую помощь, ни еды, ни мест в гостинице, что предусмотрено в подобных случаях задержек. Туристы выразили недовольство, что подобная ситуация повторяется: «В начале сентября прошлого года мы также ожидали во Внуково сутки без помощи от компании. В этот раз представитель даже не пришел. Багаж отдавали еще 6 часов, а полиция даже не пришла», – сообщили они в комментариях к каналу Росавиации.
Какова ситуация с обслуживанием
Путешественники также жалуются на смену самолетов на агентства AJet с теми же ценами, но с более низким качеством обслуживания. Более того, на некоторых рейсах не предоставляется перевод на русский язык, и пассажиров не довозят до конечных пунктов назначения, если они приземляются на запасной аэродром в России.
Что планирует Росавиация
В настоящее время Росавиация готовит официальное уведомление для руководства Turkish Airlines о недопустимости нарушений прав пассажиров. Также обсуждается возможность сокращения числа рейсов, которые выполняет турецкий перевозчик, выходя за рамки ранее достигнутых соглашений между авиационными властями двух стран.
Как реагируют туристы на меры Росавиации
Некоторые туристы выражают опасения, что меры, принимаемые Росавиацией, могут негативно сказаться на их возможности путешествовать: «Вот так нажалуешься на “туркишей”, и потом придется добираться на оленях в Бодрум…», – пишут они в чате авиакомпании.
Как обстоят дела сегодня
Сегодня из 14 рейсов, которые покинули Внуково, более половины вылетели с задержками. Шесть рейсов слегка опоздали на 1-4 часа. Особенно длительными оказались задержки рейса ТК 3191 в Анталью, который сдвинулся на 6 часов, и ТК 3127, вылетевшего с задержкой в 7 часов – вместо 02:55, Авиалайнер прилетел в 09:52. Ранее новости передавали, что туристы с отмененных рейсов Turkish Airlines три дня не могли вылететь в Анталью из Санкт-Петербурга.
