Топливные сборы в туристической индустрии признаны устаревшими
Вчера в подмосковном отеле «Пересвет. Русские сезоны» завершился выездной форум лидеров туристического бизнеса Tourdom Camp. В финальной части мероприятия участники обсудили резолюцию, ставшую итогом активных обсуждений. В круглом столе принимали участие представители таких компаний, как Anex, TEZ Tour, LOTi, «Интурист», PAC Group, OneTouch & Travel, Let’s Fly и BSI Group. Модератором от поставщиков выступил Иван Бубляев (OneTouch & Travel), а со стороны турагентств — Екатерина Бежанова («Онлайнтурс»).
Каковы основные выводы обсуждений
Одним из ключевых вопросов стало обсуждение топливных сборов, которые многие туроператоры вводили с целью защиты от резкого роста цен на авиакеросин и билеты. Однако участники круглого стола пришли к мнению, что этот подход более не актуален. Вместо этого было предложено заменить топливные сборы на доплату за выбор авиакомпании. Также было решено, что турагент должен получать комиссию с этой суммы, а у туристов должна сохраняться возможность приобретения базового пакета без дополнительных сборов.
Как туроператоры реагируют на чрезвычайные ситуации
Турагентства также озвучили проблему недостаточной готовности некоторых туроператоров к реагированию на чрезвычайные ситуации. Кризисный авиационный период с 7 по 9 мая продемонстрировал, что информация для некоторых компаний была труднодоступна. В этом контексте положительно оценивался опыт компании Anex — её менеджмент смог организовать вывоз туристов и поддерживать связь с партнёрами в розничной торговле.
Как продвигать дополнительные услуги
Обсуждение также затронуло необходимость активизации продаж дополнительных услуг, таких как экскурсии, трансферы и свадебные церемонии, что дало бы возможность агентствам увеличивать свои доходы и компенсировать снижение комиссий. Однако турагенты отметили, что на практике у многих туроператоров интерфейсы ещё не оптимизированы, и менеджерам зачастую приходится затрачивать много времени на поиск необходимых услуг. Одно из мнений участников гласило: «Менеджеру проще продать тур и получить комиссию 15 тыс. руб., чем продать экскурсию за 1,5 тыс. руб.»
Какие опасения у турагентов по поводу дополнительных услуг
Некоторые турагенты высказывают опасения касательно качества дополнительных услуг. Например, в связи с высоким уровнем ДТП в Египте они избегают продажи экскурсий в этой стране, считая их небезопасными. Для увеличения объёма продаж дополнительных услуг важно, чтобы туроператоры доработали предложенные опции и, возможно, назначили ответственных кураторов.
Какова позиция по платным консультациям
Согласно мнению участников, тема платных консультаций вызывает смешанные чувства. Одни турагенты утверждают, что туристы не готовы платить за подбор тура, в то время как другие считают, что это вопрос времени — в других сферах, таких как медицина или юриспруденция, платные консультации уже стали нормой. Участники круглого стола единогласно пришли к выводу, что решение о введении платных консультаций должно приниматься руководством агентств с учетом гибкости в подходе.
