Турагенты выразили недовольство поведением Wildberries
В последние выходные на рынке розничной торговли разразился скандал: компания Wildberries начала предлагать туристические пакеты с 7% скидкой для прямых клиентов, что совпадает с размером вознаграждения турагентов. Эти предложения поступают от туроператора Fun&Sun. В связи с этим туристические агентства обратили свое недовольство к этому оператору, подозревая его в попытке «перетянуть» на себя клиентов.
Как сообщает агентство, представители Fun&Sun пояснили, что предложение о 7% скидке было инициировано именно платформой Wildberries. «Каждый канал продаж имеет возможность формировать свои предложения для клиентов, основываясь на своих условиях и возможностях. Туроператор не может вмешиваться в ценовую политику и рекламу агентов, ОТА и других партнеров», – заявили в компании.
Безусловно, Wildberries стремится занять свою долю на туристическом рынке, который в настоящее время уступает таким конкурентам, как Т-Банк, «Яндекс Путешествия», «Озон» и другим. Тем не менее, турагенты отмечают, что крупные игроки уже внедрили в свои экосистемы возможности покупать услуги у перевозчиков и гостиниц, что не вызывает серьезной инвестиции в проведение турпродукта. Традиционные розничные агенты рассматривают такую ситуацию как угрозу для своей финансовой устойчивости.
По мнению представителей Fun&Sun, агентства ориентированы на постоянных клиентов, которые составляют 60-70% их продаж. Поэтому они уверены, что появление турпакетов на платформе Wildberries не отнимет клиентов у традиционных дистрибьюторов. Более того, предполагается, что сотрудничество с такой крупной рекламной площадкой, как Wildberries, сможет повысить известность бренда Fun&Sun и всех его партнеров.
Агенты, в свою очередь, высказывают опасения о том, что их клиенты, часто сравнивающие цены, будут приходить к ним за консультациями, но в конечном итоге предпочтут заказывать у того, кто предлагает более низкие цены. Это предположение может спровоцировать массовый отток туристов к онлайн-агентам. Такой тренд способен подтолкнуть других операторов и маркетплейсы следовать за примерами Fun&Sun и Wildberries, что приведет к серьезным изменениям на рынке, к которым агенты не готовы.
В данный момент конфликт, возникший в результате агрессивной маркетинговой политики Wildberries и согласия со стороны Fun&Sun, находится на начальной стадии. Редакция располагает копией обращения, которое франчайзинговые агентства направили руководству Fun&Sun. В данном письме указано: «Мы всегда были опорой бренда, разделяя его ценности и неся все расходы по поддержанию высоких стандартов обслуживания, формированию лояльности клиентов и выполнению плановых показателей». Инициативная группа предлагает оператору внедрить меры, предотвращающие демпинг и недобросовестную конкуренцию.
Предлагаемые меры включают: «Обеспечить всем партнерам-агентам, включая маркетплейс Wildberries, равные условия для продажи туристических пакетов и контролировать соблюдение обязательств агентов о недопущении демпинга и недобросовестной конкуренции». Эксперты также предлагают «внести изменения в соглашение с Wildberries и другими онлайн-агентами, чтобы исключить возможность демпинга и нарушения ценового позиционирования бренда».
Агенты выразили готовность участвовать в рабочей группе с туроператором для «совместной разработки сбалансированной стратегии», учитывающей интересы всех участников цепочки, как онлайн, так и офлайн. Редакция продолжит следить за развитием событий. Напомним, что 12 сентября Wildberries начал продажи туристических пакетов Fun&Sun, что вызвало бурю эмоций на агентском рынке. В то же время, эксперты и представители розницы выразили сомнение, что клиенты потянутся за турами на маркетплейс.
