Туристам в Турции рекомендовали не доверять недостоверной информации от гидов
Туристам в Турции рекомендовали не доверять недостоверной информации, предоставляемой гидами. На круглом столе, организованном по итогам экспертных сессий, турагенты подняли вопросы о неправомерных действиях сотрудников турфирм. Они сообщили о случаях, когда гиды, стремясь продать экскурсии, угрожают туристам потерей страховки за неявку на информационную встречу.
Какие обращения поступают от клиентов к турагентам?
Турагентам начали поступать сигналы о некорректном поведении гидов. Как сообщила Анна Кабакова, представитель компании «ТрэвелМаркет» из Екатеринбурга, вместо того чтобы объяснить преимущества экскурсии от туроператора, некоторые сотрудники используют тактику запугивания. Например, угрожают аннулированием трансфера или страхового полиса, если турист не придет на встречу. Ирина Цыганова, директор агентства «Верита», отметила, что гиды могут требовать предоставить обратный билет для идентификации, угрожая его аннулированием.
Как это влияет на репутацию туроператоров?
По мнению турагентов, непрофессиональные действия гидов наносят ущерб репутации туроператоров, для которых они работают. Это также создает дополнительные трудности для турагента в разъяснении прав и обязанностей клиентов. Они вынуждены убеждать туристов не верить слухам и небылицам, распространяемым гидами.
Как реагируют туроператоры на эти жалобы?
Участники круглого стола, представляющие туроператоров, подтвердили, что проводят регулярные инструктажи для гидов и обещали учитывать поступившие замечания. Например, в компании Anex отметили, что обучения проходят не только перед началом сезона, но и на постоянной основе. Они проводят онлайн-опросы для гостей и анализируют полученные жалобы. Если возникают конфликты, принимающий офис разбирает конкретные случаи и при необходимости проводит разъяснительную работу с сотрудниками.
Что говорят другие туроператоры о ситуации?
Генеральный директор TEZ Tour Воскан Арзуманов сообщил, что «массовой истории» о качестве работы гидов у их компании нет. Он отметил, что иногда может происходить настойчивость в продаже экскурсий, но для решения проблем существует отдел контроля качества. Индивидуальные жалобы быстро обрабатываются. Директор по продажам OneTouch & Travel Иван Бубляев добавил, что гиды проходят обучение за полтора-два месяца до начала сезона, и часть из них не проходит общий экзамен. За все время сотрудничества с принимающими компаниями в Турции претензий к гидом не было, поскольку DMC заинтересованы в предоставлении высококачественного сервиса туристам.
