78% опрошенных авиакомпаний готовы пересадить пассажира из эконом-класса в бизнес-класс, передает “Интерфакс-туризм” со ссылкой на туристический поисковик Aviasales.
В исследовании участвовали 1000 российских и зарубежных бортпроводников, сотрудников стоек регистрации и другой персонал аэропортов, работающий с пассажирами. Оказалось, что при определенных условиях пересадить пассажира из эконома в бизнес согласны 78% опрошенных сотрудников авиакомпаний. И только 22% ни при каких обстоятельствах не пойдут на такой шаг.
По мнению экспертов, больше всего шансов бесплатно пересесть в бизнес-класс у пассажиров, имеющих серебряные или золотые карты лояльности той или иной авиакомпании. Таким пассажирам не откажет 71% респондентов.
"14% сотрудников авиакомпаний с большой охотой удовлетворят корректно сформулированную просьбу. Есть шансы и у скандалистов. В 7% случаях пересаживают тех, кто был разочарован сервисом перевозчика и заявил об этом", - отметили эксперты Aviasales.
3% опрошенных сотрудников пересадят пассажира в случае его плохого самочувствия. Еще 1% в том случае, если пассажир путешествует с детьми.
"Среди самых популярных мотивов повышения класса обслуживания авиаперсонал называл нацеленность на удовлетворение запросов пассажиров, а также работу на перспективу: попробовав бизнес, в дальнейшем пассажир может отказаться от эконома. Кроме того, участники исследования отметили, что им вовсе не сложно пойти навстречу клиенту", - сказали эксперты.
Сотрудники авиакомпаний, которые не готовы пойти навстречу пассажирам, в качестве причин называют корпоративные запреты.
