«Байкалов»: наши гости остаются в восхищении от Байкала
В продолжение серии наших встреч с профессионалами туристического бизнеса на наши вопросы ответила руководитель отдела продаж туроператора «Байкалов» Екатерина Масалова
В продолжение серии наших встреч с профессионалами туристического бизнеса на наши вопросы ответила руководитель отдела продаж туроператора «Байкалов» Екатерина Масалова
Чем было вызвано переименование компании из «Байкальские приключения» в «Байкалов»? Что, по-вашему, отражает новое название?
Начнем с того, что мы не просто переименовались, это результат трудного пути по переосмыслению нашего места на рынке. Ведь «Байкальские приключения» создавались как туроператор, занимающийся организацией приключенческих туров на Байкале. Проработав пару лет, мы поняли, что рынок подобного туризма чрезвычайно мал. Мы начали меняться, организовывать другие виды отдыха, их доля в ассортименте росла и скоро название перестало адекватно отражать нашу суть. Тогда мы проработали стратегию, провели процедуру брендинга и в результате приняли решение о новом названии. Кто такой Байкалов? По характеру он гостеприимный сибиряк, который всегда рад встретить и организовать охоту, рыбалку, прогулку на катере, показать самые интересные места и мишку за деревом — безопасно. Он, безусловно, профессионал в туризме и эксперт по Байкалу, поэтому ему можно доверять. А еще — мастер организовывать путешествия так, что гости остаются в полном восторге от Байкала и проведенного времени. И, что немаловажно, сам получает огромное удовольствие от отлично проделанной работы.
В этом году компании исполняется пять лет. Как можно подытожить деятельность компании за это время? Каких успехов удалось достичь?
За 5 лет мы выросли в ведущего российского туроператора по Байкалу. Численность компании выросла в 5 раз. Мы растем с опережением рынка, на 20-30% ежегодно. За 5 лет мы познакомили с Байкалом тысяч восемь туристов. Нас рекомендуют друзьям и знакомым. А еще у нас лучший корпоративный сайт: http://baikalov.ru. Мы положительно влияем на развитие региональной отрасли. Например, который год проводим конкурс качества среди гостиниц — и видим, как партнеры повышают сервис, пристраивают к базам отдыха благоустроенные номера! Мы доказали, что сезон на Байкале длится не 3 месяца, а 7 месяцев году. И второй год наблюдаем, как турбазы открываются для гостей в марте. Сейчас мы доказываем власти, что туризму на Байкале необходима серьезная рекламная кампания, основанная на правильном маркетинге. Промежуточных успехов добились и теперь продвигаем эту точку зрения.
Какими направлениями и видами отдыха занимается «Байкалов»? Уделяется ли внимание исключительно активному туризму?
Мы комплексный туроператор, который занимается организацией путешествий по всему Байкалу. Это и экскурсионные туры по интересам: для тех, кто впервые посетил озеро, и для искушенных посетителей Байкала. Например, есть тур, в котором люди посетят визитные карточки Байкала: Ольхон, Листвянку и бухту Песчаную. Есть экскурсионные туры для тех, кто интересуется шаманскими и буддийскими святынями и хочет познакомиться с культурой сибирских старообрядцев! Есть туры-перезагрузки для того чтобы отключиться от офисной действительности — только дикая природа, рыбалка, костер, сплавы! И специальный тур «Подледная рыбалка для девочек». А также проводим круизы по заповедным местам озера, летние и зимние джип-экспедиции. Для самостоятельных туристов мы создали портал систему онлайн-бронирования байкальских гостиниц. В корпоративном сегменте мы тоже достигли успехов. Только в 2011 году провели байкальский участок экспедиций «Митсубиши» и «Фольсвагена», поощрительный тур для «Золотой бочки», несколько раз развертывали комфортабельный кемпинг (для УАЗа и Московского клуба предпринимателей), организовали тимбилдинги, научные конференции!
Увеличился ли в последнее время интерес туристов к активному отдыху? Чем это вызвано, на ваш взгляд?
На Байкале не интересно сидеть на месте, здесь актуально путешествовать. А путешествие подразумевает активное перемещение. Поэтому любое путешествие на Байкал будет нести оттенок активного тура: будет ли это сплав по порожистому Иркуту или прогулка на ольхонскую скалу Шаманку.
Чем отличаются туры по Байкалу от вашей компании от туров других туроператоров по Байкалу?
Главное отличие нашей работы в том, что наши гости остаются в восхищении от Байкала! Во-вторых, это туры с максимально возможными комфортными условиями размещения. В-третьих мы делаем все, чтобы гости были уверены в качестве тура, что корабль не сломается, водители не опоздают, в отеле не нахамят и так далее. К слову, мы — единственная компания Байкальского региона, которая отвечает за качество отдыха не только репутацией, но и собственными деньгами. В-четвертых, это туры с выверенной логистикой. Мы знаем, где вам подадут знаменитую байкальскую уху, где для него уже топится баня, а где прикармливают рыбу. Мы организуем дело так, чтобы наш гость как можно меньше проводил в дороге и как можно больше наслаждался Байкалом.
Как и чем отличаются туры в зависимости от времени года?
Туры на новый год, в марте и летом — это совершенно разные продукты. В марте вы можете объехать весь Байкал за неделю на джипах. Летом для этого потребуется 10 дней, корабль.
Расскажете об уникальных мероприятиях, в которых участвовала компания?
Тут уже можно целую книгу писать! Уникальные мероприятия сопровождают нашу жизнь. Мы провели сложнейшие экспедиции для «Экспедиции», РАО ЕЭС и «Фольксваген», организовывали съемки для Базелевса и Euronews. В ноябре с коллегами привезли на Байкал знаменитого повара Мартина Блуноса, который в марте будет снимать на Байкале кулинарное шоу для ВВС. Мы проводили сплав на льдине в истоке Ангары и на мегаплоте. Завезли с партнерами в байкальские горы горнолыжный вездеход. Для наших гостей мы строили отели из чистейшего байкальского льда и ледяные бани. Управляли экоотелем в заповедном Чивыркуйском заливе и участвовали в проектировании экокурорта на севере Байкала.
Какие специальные предложения ожидают в этом году ваших потенциальных клиентов?
Во-первых, у нас есть предложение для тех, кто планирует отпуск заранее. Я, например, уже за полгода знаю, куда я хочу поехать. В феврале и марте летнее путешествие можно забронировать за 70% цены, в самые подходящие даты! Причем, для бронирования тура требуется внести только предоплату. Самые низкие цены на летний байкальский отдых бывают отнюдь не в разгар сезона. Тут как с авиабилетами. Чем раньше бронируешь билет, тем дешевле обходится вылет. Чем раньше регистрируешься на рейс, тем в более комфортных условиях летишь! Во-вторых, у нас готово специальное предложение к бархатному сезону! Незабываемая джип-экспедиция, в которой вы увидите все достопримечательности Байкала за неделю и заплатите в два раза меньше, чем летом. Экономия на двоих в этом путешествии составит до 170 000 рублей. Такое возможно только в марте 2012 года!
Где (в Москве или других городах) можно приобрести туры компании?
Головной офис компании находится в Иркутске, в Москве работает офис продаж, есть также офис в Улан-Удэ. Официальные представители есть в Варшаве, Минске, Пекине. Приобрести наши туры можно и на нашем сайте: http://www.baikalov.ru. Вы подаете заявку на сайте и в течение рабочего дня с вами свяжется наш сотрудник из ближайшего офиса и предложит варианты путешествий и даты, в которые вы можете поехать. Выбираем тур и заключаем договор. Длительность этого этапа зависит от сложности вашей заявки — от 5 минут до 3 дней. Отправляем вам договор по почте — и ждем вас на Байкале!
Расскажете о предложениях туроператора «Байкалов» для корпоративных клиентов?
Как я уже говорила, «Байкалов» — комплексный туроператор. Мы c успехом проводим на Байкале все, что входит в аббревиатуру MICE: семинары и конференции, тимбилдинги, автопробеги, поощрительные туры, совещания и советы директоров. Корпоративные мероприятия на Байкале проходят крайне успешно. Сравнительно бедная инфраструктура развлечений не отвлекает от работы, а созерцание прекрасной дикой природы настраивает на творческое мышление. Для проведения переговоров мы обычно предлагаем форму круиза: бронируем корабль с просторной кают-компанией, организуем питание, обеспечиваем оборудованием, предлагаем варианты отдыха. В 2012 году так работали на Байкале топ-менеджеры пивоваренной компании «Балтика». Сделку на Байкале предлагаем отметить пикником на берегу ледникового озера высоко в горах. Люди летят из Иркутска на вертолетах — а на месте их уже ждут официанты, стол с белой скатертью, закуски из ресторана и шеф-повар готовит омулевую уху на открытом огне! Так мы возили сотрудников дочернего предприятия «Газпрома» – им понравилось. Для сплочения команды мы предлагаем несколько готовых решений. Например, для компаний, собирающих на мероприятие сотрудников из отдаленных филиалов, мы проводим короткое, яркое и динамичное событие, которое перезнакомит и передружит всех со всеми! Участникам предстоит собрать из заранее приготовленных материалов (веревки, листы фанеры, автомобильные баллоны) гигантский плот и отправиться на нем в плавание по Ангаре. Азарта добавляет осознание того, что прочность плота зависит от работы каждого участника. В 2011 году на Мегаплоте сплавлялась команда транспортно-логистической компании «Русглобал». Компаниям, которым требуется задействовать свободное время сотрудников для сплочения команды, предлагаем многодневную игру-квест. Например, топ-менеджеры автодилера «Атлант-М» три дня искали пиратский клад, а представители фармацевтической компании «Гленмарк» собирали кусочки карты, поиски приводили участников игры то на шоу байкальской нерпы, то на смотровую площадку Камень Черского, то в глубины Байкала в Байкальском музее. После того как все артефакты были собраны, команды собрались на корабле, чтобы найти главный клад — сундук с байкальскими сокровищами. Мы понимаем, что корпоративное мероприятие всегда проходит по индивидуальной программе! Но у нас, если можно сказать, подготовка программ поставлена на поток. В течение 3 рабочих дней после поступления заявки мы уже предлагаем готовое решение, с программой, логистикой и сценарием, если надо.
Горные лыжиОбзоры Россия
Покорение собственных вершин
Российский турист заменил для себя европейские горнолыжные трассы отечественными. Курорты стараются обеспечить высокий комфорт, в том числе и за счет качественной инфраструктуры и оборудования, чтобы удовлетворить высокие запросы горнолыжников, привыкших к западному уровню сервиса.
Горнолыжные курорты Европы стали терять популярность у российских граждан. Скажем, по данным сервиса заказа трансферов I’way, в Альпы, на Куршевель и Шамони-Монблан, отправляется сейчас в 2 раза меньше россиян.
Причиной тому стали не только санкции и заградительные действия Запада в отношении туристов из России. Но и тот факт, что Россия переживает бум внутреннего туризма, и оказалось, что предложения собственных отечественных курортов ничуть не хуже. Да и горы у нас тоже есть высокие, с невероятными обзорами, с крутыми или длинными склонами, что дает разнообразие сложности трасс – это ценится любителями горнолыжного отдыха.
А главное – регионы с большим энтузиазмом бьются за туриста – появилась реальная конкуренция. Это раньше, представляя себе отдых с горнолыжным катанием в России, сразу думали о сочинском регионе. А теперь – практически в любом направлении можно найти курорт, причем с хорошей инфраструктурой. И конечно, строятся и новые! Потому что бизнес увидел -турист поехал! Точнее – покатил. Покатил на свои, российские склоны.
И для требовательных, и для спортивных
К примеру, самые крупные горнолыжные курорты сегодня работают в таких горах как Кавказ, Саяны, Алтай, Урал, Хибины, Камчатка, и здесь отменные трассы. Свои усилия в развитие горнолыжки направили Сибирь, Мурманская область, Карелия, Калининград, и даже центральные регионы страны. Но, конечно, Сочи в целом задает тон – ведь когда-то именно здесь, на Красной Поляне, и стартовало развитие горнолыжной отрасли России уже в современном понимании этого слова – тогда началась подготовка к Зимней Олимпиаде в Сочи-2014.
Здесь, в горах сочинского региона, курорты, пожалуй, самые инфраструктурно развитые и самые дорогие – отвечают взыскательным вкусам тех, кто когда-то ездил в Куршевель. Другие регионы не отстают – взять тот же «Манжерок» Сбербанка на Кузбассе, номера в отелях тут космического уровня – как по интерьерам, так и по ценам. В общем, все сделано, чтобы удовлетворить требования капризных туристов. Но и для тех, кто едет не на тусовки, а кататься, вариантов в России море. И горнолыжники уже с предвкушением ждут новых предложений, а они скоро будут. Скажем, в Северной Осетии это новый курорт Мамисон, в Чечне – Ведучи, и здесь скоро появится несколько новых канатных дорог. На Камчатке строится мощный туристический кластер с горнолыжным отдыхом. А в Сочи начинается строительство большого курорта «Турьев Хутор», тут появится несколько канатных дорог общей протяженностью 6,5 км, а также около 50 км горнолыжных трасс.
При этом на том же Эльбрусе, например, — самый продолжительный сезон катания в России — с ноября по июнь, почти 8 месяцев! А многие курорты стараются делать у себя и круглогодичное катание. Не каждый зарубежный курорт может этим похвастаться.
«Я раньше часто ездила катать за границу. Италия, Франция – любимые места, там хорошие интересные склоны. Но и наши не хуже! Полюбились поездки на Шерегеш, побывала на курорте «Манжерок», ну а в Сочи мы и раньше катались очень часто. И считаю, что уровень нашей горнолыжки не уступает зарубежному, — делится своим опытом Екатерина С., горнолыжница с большим стажем. — А еще я бы отметила сервис. Часто говорят, что у нас невежливый персонал, но я в последнее время как раз сталкивалась чаще с равнодушием и пренебрежительностью при обслуживании на европейских курортах, а вот на наших всегда встречаешь теплый прием и заботу. И еще – у нас становится все больше уютных и качественных кафе и ресторанов на горнолыжных курортах, все больше активностей, и мне нравится, что администрации курортных мест вкладываются в свою инфраструктуру, обновляются, не хотят быть отстающими или дряхлыми, ведь в конкуренции выигрывают самые современные, качественно оснащенные курортные места».
Без пробок на трассах
Туристы очень дотошно в последнее время отслеживают уровень современности оборудования на курорте. «Даже в Европе вовсе не всегда можно встретить качественные подъемники. А это важно. Потому что когда на курорт приезжает огромное количество туристов, а подъемники стоят старого типа, то можно стоять в очереди на него и час, и больше. Это портит всю радость от катания. Уже знаешь такие курорты, не ездим туда, выбираем другие места», — поясняет Сергей М., который катается на горных лыжах уже более 30 лет.
Как отмечает заместитель генерального директора горного курорта «Роза Хутор» Рушан Сабиров, Сочи, к примеру, удается держать показатель NPS (Net Promoter Score) – индекс лояльности клиентов. – ред.) на высоком уровне – и как раз благодаря качественному оснащению в том числе: «Гости при сравнении нашего курорта с европейскими отмечают отличную подготовку трасс и демократичную по меркам известных европейских курортов стоимость услуг (прокат и обучение)».
А представители корпорации «Кавказ.РФ» считают, что повышение комфортности и расширение услуг повышает статус курорта и его прибыль. Компания хочет сделать горнолыжный отдых в Северо-Кавказском федеральном округе круглогодичным. Будут использоваться современные системы оснежения, в итоге до 85 процентов трасс будут в снегу даже летом. А это – дополнительный приток туристов.
Что же касается «пробок» на старте канатных подъемников, которые везут отдыхающих наверх, то помочь им рассосаться могут не только новые трассы. Но и современные канатные дороги. И сейчас это еще одна цель курортов, причем поставленная даже сверху: федеральные власти настоятельно рекомендовали оснащать курортные территории России отечественным специализированным оборудованием, и это касается в том числе ратраков и канатных подъемников.
На пике прогресса
В чем преимущество новых разработок канатных дорог? Они более плавные и быстрые, они умеют замедляться перед посадкой и ускоряться по пути наверх, поэтому перевозят большее количество туристов за меньшее время. И поэтому на склонах нет толпы и очередей – всем удобно. Ну а еще, конечно же, современные канатки имеют и комфортные сиденья, и подогрев. В общем, все цивилизованно, прогресс не стоит на месте.
Пока российские курорты по-прежнему поднимают горнолыжников наверх силами европейских канатных дорог. Другое дело, что обслуживание своих канаток западные бренды уже не ведут – компании ушли из России еще весной 2022 года. Россия находит выход: скажем, на курорте «Роза Хутор» уже обеспечили российским ПО распределительные шкафы механизмов европейской канатной дороги – а это значит, что поломки уже не страшны, и это первый такой важный опыт.
Второй вопрос – а чем оснащать новые трассы? Или на что будут менять постепенно устаревающие нынешние подъемники, которые работают уже не одно десятилетие? Есть предложения российских компаний, которые активно разрабатывают современные канатные дороги. Есть варианты и китайские – скажем, свои подъемники России предлагает бренд BMHRI, компания из КНР.
С одной стороны, Китай, как мы знаем, вполне умело и профессионально копирует западные разработки и выдает интересную продукцию, в разных отраслях, только с качеством, которое, как мы знаем, хромает. Так же китайцы поступили и с канатными дорогами: они ориентировались на разработки Европы и успешно копировали и внедряли их у себя. Но есть нюанс: то, что внедрял Китай, уже устарело на рынке, об этом много говорили и специалисты-производители горнолыжного оборудования, и туристического сектора – тот же Сбербанк, который вкладывает серьезные средства в «Манжерок», уделяет аналитике большое внимание, говорил, что китайские подъемники «устарели технологически».
В таком случае, это не понравится клиентам курортов. Туристы хотят пользоваться новейшим оборудованием и получать удовольствие от катания. К тому же есть риски и получить оборудование, которое не сможет работать в российские морозы – китайские подъемники порой ломаются в холода, такое случается даже на самих китайских курортах.
Да и понравится ли любителям лакшери-отдыха уровня Куршевеля катиться в гору на китайском подъемнике? Такие клиенты обычно относятся к китайской продукции как к упрощенной копии всего качественного западного, не доверяют. И могут просто отказаться от отдыха на курорте, который использует китайские механизмы в оснащении своей территории.
Тем временем российские производители не стоят на месте. Например, на том же «Турьевом Хуторе», инвестиции в который составляют 80 млрд рублей, будут ставиться уже наши, отечественные подъемники. «Одним из первых объектов нового курорта «Турьев Хутор» на северном склоне хребта Аибга станет скоростная канатная дорога с кольцевым движением и с отцепляемыми на станциях зажимами. Подвижной состав из 36 шестиместных кресел с подогревом и колпаками будет перевозить до 2,4 тыс. человек в час. Работы по строительству данной канатной дороги планируется начать в конце 2024 года», — сообщает РБК-Кубань. А делает эти дороги известная отечественная компания «РУСЛЕТ».
И как раз эти подъемники избавят туристов от неудобств: благодаря системе отцепляемого зажима канатка обеспечивает хорошую скорость и комфорт. И никакого коллапса у захода на подъемник не случится. Это лишь один пример. Отечественные канатные дороги будут появляться и на других склонах России. Понятно, что курорты будут выбирать для себя те варианты оборудования, которые обеспечат удобство и высокий сервис, а значит, лояльность туристов.
Горные лыжиОбзорыПолезные советы Россия
Недорого и комфортно: лучшие курорты для горных лыж 2024
Удовольствие от катания на горных лыжах не обязательно должно быть привилегией богатых людей
Удовольствие от катания на горных лыжах не обязательно должно быть привилегией богатых людей. Хотя курорты в таких странах, как Швейцария, Италия и Франция, могут оказаться дорогими, есть и другие варианты, которые дешевле.
Согласно последнему исследованию, средняя цена однодневных ски-пассов в Европе выросла с 47,40 евро в 2015 году до 66,46 евро в 2023/24 году. Это увеличение на 34,8% выше инфляции. Компания Radical Storage, специализирующаяся на хранении багажа и лыжного снаряжения, с 2015 года проводит анализ стоимости путевок на 100 популярных курортов в Европе.
Неудивительно, что из десяти самых дорогих однодневных путевок 9 относятся к швейцарским курортам. Замыкает список северная Италия.
Самая высокая цена за дневной абонемент находится на Маттерхорне, в таких местах, как Церматт, Брёй-Червиния и Вальтурнанш. Там каждый день на склонах обойдется в 108 евро. Даже курорт Гриндельвальд-Венген, занимающий десятое место в списке дорогих, стоит 78 евро — сумма, недоступная для многих.
Однако, если вы хотите насладиться зимой и катанием на лыжах, не потратив все свои сбережения, вам стоит рассмотреть более доступные места в Европе. Вот некоторые из лучших курортов и однодневных туров, где сочетаются доступная цена и качество.
Горные лыжиОбзорыПолезные советы Россия
Где покататься на лыжах в Европе зимой 2024?
Сильный снегопад вернулся на горные склоны Европы, подарив радость любителям зимних видов спорта
Сильный снегопад вернулся на горные склоны Европы, подарив радость любителям зимних видов спорта. Прошлая неделя принесла с собой холодные морозы и экстремальную холодную погоду, когда термометры в некоторых частях Швеции показывали до -43°C. Однако, на этой неделе настоящий арктический взрыв обрушился на южные регионы, сделав зимний карнавал еще более ярким и веселым
Альпы во Франции, такие роскошные курорты, как Шамони, Ле-Же и Морзин, стали белоснежными благодаря более чем метровому слою свежего снега. По данным специалистов, таких как On the Snow, соседи Франции — Италия, Австрия и Швейцария, тоже не остались без внимания природы. В этих странах выпало от 30 до 50 см снега на горнолыжных курортах, принося счастье и радость любителям активного отдыха.
Такие снегопады на старте 2024 года дают большую надежду на один из самых успешных лыжных сезонов последних лет. Ожидается, что снегопады будут сильными и длительными, благодаря изменениям, вызванным климатическим феноменом Эль-Ниньо. Обычно зимы в Европе начинаются с относительно теплой и влажной погодой, а затем становятся более холодными и суше в январе, феврале и марте.
Такой период снегопадов — замечательное изменение для горнолыжных курортов Европы, которые в последние годы страдали от нехватки снега из-за глобального потепления. Это даст возможность всем желающим окунуться в мир зимних спортивных развлечений и насладиться неповторимыми пейзажами горных вершин. Если вы планируете поездку на горнолыжные курорты Европы, январь 2024 года — идеальное время для этого. Для тех, кто хочет окунуться в атмосферу зимнего карнавала, предлагаем ознакомиться с прогнозом осадков снега на популярных курортах, чтобы быть уверенными в отличном катании на лыжах.
- Обзоры3 месяца назад
Погружение в идиллию: отдых на экоферме Былинкино
- Статьи по странам2 месяца назад
Осень на Камчатке: советы для поездки в сентябре
- Полезные советы2 месяца назад
Стюардесса дала полезные советы по безопасности в путешествиях
- Обзоры1 месяц назад
Сколько лет тюрьмы могут теперь получить туристы на Бали за просроченные визы
- Обзоры1 месяц назад
Марии Кожевниковой жестко ответили по поводу её возмущения аэропортом в Сочи
- Маршруты1 месяц назад
5 маршрутов, показывающих все лучшее в Ирландии
- Маршруты1 месяц назад
Осень в Воронежской области: незабываемое автопутешествие для всей семьи