На наши вопросы отвечает Римма Янушкевич, исполнительный директор  компании "Путешествие с ребенком", кандидат экономических наук. 

1. Для начала давайте разберемся, что за специальные туры вы предлагаете и в чем их отличие от обычных?

Начнем с того, что наша компания специализируется на отдыхе с детьми уже более 10 лет. Сегодня мы являемся туроператорами по международному и внутреннему туризму, членами ассоциации «Турпомощь», а  следовательно имеем право предлагать  клиентам свои авторские специализированные программы для семейного отдыха. В настоящее время это две линейки: туры “Путешествие с ребенком” и программы развивающего отдыха с детьми “Элефантик”.  Поясню, чем наши продукты отличаются от обычных туров:

Во-первых, все наши туры и программы создаются для определенной категории туристов - для семей с детьми. Все параметры путешествия, от проживания до экскурсионного обслуживания, разработаны с учетом их потребностей. Все, что входит в тур, особенно экскурсионная часть и образовательная составляющая, рассчитано на то, что интересно детям и семьям с детьми. И это не только развлечения! Сюда входит посещение и настоящих «взрослых» музеев, и осмотр самых главных местных достопримечательностей, но – все это «глазами ребенка». Для того чтобы дети могли понять и запомнить увиденное, используются такие способы подачи информации как интерактивные экскурсии, мастер-классы,  детские и  семейные мероприятия различного рода.

Во-вторых, комфортное наполнение групп. Для экскурсионных программ мы формируем небольшие группы от 25 до 30 человек, в том числе 12-15 детей. Комфорт состоит в том, что при таком количестве участников  дети и их родители чувствуют себя свободно во время экскурсионной программы: могут задавать вопросы и воспринимать всю информацию интерактивно, в полной мере принимая участие в происходящем. С другой стороны, в отличие от индивидуальной экскурсии, здесь у детей всегда есть возможность найти себе товарищей по играм и даже обзавестись настоящими друзьями. Как показал опыт, и родители с удовольствием находят темы для общения друг с другом.

В-третьих, все наши программы являются авторскими и разработаны исключительно нашей компанией. Все туры и программы составлены нашими специалистами, которые занимаются организацией отдыха с детьми больше 10 лет и разбираются в этом вопросе лучше, чем кто бы то ни было.

2. Чем специализированные туры “Путешествие с ребенком” отличаются от программ “Элефантик”?

Все относящееся к турам “Путешествие с ребенком”, в полной мере присутствует и в развивающих программах семейного отдыха с детьми “Элефантик”. А главным отличием программ является профессиональная образовательная деятельность на отдыхе. Стоит отметить, что «Элефантик» - не анимация силами студентов, а комплексная психолого-педагогическая работа, направленная на достижение заявленной цели программы, проводимая целым коллективом профессиональных педагогов. Объясню чуть подробнее, что означает «цель программы». Каждое путешествие с “Элефантиком” – это новые знания и умения для ребенка. Знакомство с профессией, страноведение, искусство живописи и фотографии, театра и кино, история и филология – все это темы наших программ.  В рамках каждой программы дети вовлечены в полноценную образовательную деятельность – например, в исторической части программы в Греции “Элефантик” знакомит ребят с мифами и легендами, а так же с такой областью деятельности как «музейное дело». Ребята участвуют в поиске и сборе музейных экспонатов и создают собственный музей, знакомятся с наукой археологией и даже участвуют в раскопках.  И, конечно, организация летних развивающих программ «Элефантик» подразумевает полноценный отдых на море с занятиями и подвижными играми на воздухе и в воде, упражнениями ЛФК и обучением родителей закаливанию детей. Каждую программу на море сопровождает опытный детский тренер по плаванию.  

Особое внимание уделяется самым маленьким участникам программ. С малышами от 1 года занимаются опытные специалисты раннего возраста, педагоги и психологи.

География маршрутов Элефантика постоянно расширяется. Более года назад мы вышли за пределы Европы, и сейчас создаем путешествия с детьми и в Китай, и в США, и даже по Карибским островам. Но это не означает, что мы забываем о родном крае! Элефантик регулярно отправляется в путешествия по России – и в короткие на 2-3 дня по городам Золотого Кольца, и в более продолжительные – например, на Белое море.

3. На какой возраст рассчитаны детские программы развивающего отдыха “Элефантик”?

Программы “Элефантик” рассчитаны на детей с одного года и до 16 лет, пока дети не начинают активно путешествовать отдельно от родителей. Родители малышей до двух-трех лет являются  полноправными участниками программы, они всегда присутствуют на занятиях вместе с детьми. С детьми постарше педагоги “Элефантика” занимаются тет-а-тет, а у родителей появляется свободное время, которое они могут использовать по своему усмотрению. Исключение составляют лишь занятия в воде, которые всегда проходят вместе с родителями.

В экскурсионных программах «Элефантик» дети начинают участвовать с 4-5 лет. А для ребят с 7-8 лет и их родителей мы предлагаем более сложные, повышенной интеллектуальной наполняемости программы, в рамках которых дети могут изучать, скажем, актерское мастерство или ораторское искусство, сложный исторический материал. Таким образом, чем старше дети, тем дальше могут быть маршруты, включая смену климата и часовых поясов.

В заключение отмечу, что любой, даже самый сложный материал, в программах “Элефантик” подается живым «детским» языком, интерактивно, с большой любовью к детям. Поэтому ребята бегут на занятия с удовольствием. А для родителей на время детских занятий вновь наступает время «для себя» - бассейн, шоппинг или просто отдых с книжкой и кружкой чая, на ваше усмотрение.

4. Ваши программы можно купить только в Москве и Санкт-Петербурге или и в других городах РФ?

Абсолютно в любом городе России и зарубежья. Наши клиенты могут заказать наши туры двумя способами.

Во-первых, туры можно забронировать у нас напрямую. Схема стандартная: перечисление по безналу, документы почтой.

Во-вторых, их можно купить в любом агентстве своего города – в том, которое ближе к вашему дому, или в том, менеджеру которого вы привыкли доверять свои путешествия. В этом случае мы заключаем с агентством договор.

Периодически мы проводим минисеминары для турагентств, где рассказываем о нашем продукте, о том, на какого клиента он рассчитан и кому его можно предложить. Не секрет, что сейчас многие туристы пробуют уходить в самостоятельное плавание, и агентства чрезвычайно заинтересованы в сохранении своих постоянных клиентов. А сохранить их можно прежде всего за счет тех турпродуктов, которые туристы не смогут сделать самостоятельно, или же когда клиентам очевидна добавочная ценность предлагаемой услуги. Такой сложный продукт, как программа развивающего отдыха с детьми “Элефантик”,  отвечает обоим требованиям.

5. Стоимость ваших программ достаточно высокая. За что туристы переплачивают?

Действительно, цены на наши программы выше средних цен по рынку примерно на 25-30%. Чтобы понять, за счет чего образуется такая разница, давайте возьмем стоимость «обычного» тура, например, в Прагу. С отелем 4* в районе Прага-1 он будет стоить около 1500 евро за взрослого с ребенком. Стоимость наших программ “Элефантик” в Праге начинается от 2000 евро за двоих. Однако принципиальное отличие состоит в том, что наши туры являются полностью детскоориентированными. Мы не просто водим детей по Праге, наша Прага - с королями и привидениями, у нас сказочная костюмированная и сладкая Прага. Тот же самый город мы познаем через образы, которые интересны и понятны детям. Обзорная экскурсия по Праге выглядит как квест, во время которого дети встречаются с разными историческими и сказочными персонажами. Все это стоит гораздо дороже, чем просто двухчасовой рассказ о городе обычного гида. Прибавьте сюда мастер-классы в специально оборудованном помещении, например, мастер-класс чешской кухни. Прибавьте подходящее для детей питание по всему маршруту, входящее в стоимость, прибавьте оборудованные залы для занятий в отеле, и те самые группы комфортной наполняемости (а не полные автобусы на 45-50 мест). И, конечно, работу профессиональных педагогов. Из этих затрат и складывается определенная стоимость, которая, да, на 30% выше, но люди, один раз поучаствовавшие в программе, понимают, за что заплатили. В связи с этим хотелось бы отметить, что возвращаемость по нашим программам составляет около 80%. Среди наших клиентов есть и самостоятельные туристы, которые обращаются к нам исключительно из-за наших специализированных продуктов.

6. Каковы критерии отбора сотрудников, которым поручено сопровождать группы?

Каждый тур “Путешествие с ребенком” от самого начала и до самого конца ведет менеджер нашей компании. Он сам составляет  тур, сам его бронирует, а затем и сопровождает группу во время путешествия.

У других компаний сопровождающие часто берутся со стороны и к самой компании не имеют никакого отношения. Для нас же очень важно, чтобы менеджер, который составил и забронировал тур, сам же его и сопровождал.

Вы понимаете, что собой представляет услуга как таковая? Часто это длинная цепочка из действий различных людей, и если кто-то из них ошибся на одном из этапов ее формирования, то тень падает на весь продукт, а виновных найти порой очень сложно. Поэтому чтобы обеспечить максимально высокое качество тура в нашей компании, все этапы по созданию и проведению тура находится под контролем одного человека.

Что касается программ развивающего отдыха с детьми “Элефантик”, то здесь сопровождающими выступают опытные профессиональные педагоги. Сотрудничество с лучшими педагогами “Элефантика” длится много лет, новые вакансии появляются редко и отбор педагогов на них очень строгий. Критериями отбора являются большой опыт ежедневной практической работы с детьми, наличие дипломов и сертификатов, подтверждающих навыки и умения специалиста. И, конечно, любовь к детям и к своей профессии, что всегда может отличить опытный методист.

Важно отметить, что педагоги сопровождают программу «от двери до двери» и готовятся к ней в течение нескольких месяцев до начала. Все для того, чтобы каждая минута умного отдыха была проведена качественно и с пользой.

Чтобы определить, будут ли в данной программе участвовать педагоги, просто обратите внимание на ее название – там обязательно должно быть слово “Элефантик”. И это сделано с Любовью!