В России решено повышать качество экскурсионного обслуживания

Генеральное соглашение об основах сотрудничества в сфере организации и предоставления услуг гидов-переводчиков было подписано 28 августа между Ассоциацией гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭТМ), АТОР и туроператорами по въездному туризму – «Интурист», «Водоходъ», «КМП групп», «РЖД Тур». «Актуальный в последние годы вопрос о необходимости совершенствования качества экскурсионного обслуживания связан с неким хаосом, который возник на рынке услуг гидов-переводчиков, когда стало появляться много людей, никак не связанных с этой профессией. И подписание этого соглашения означает, что все участники рынка начинают бороться за качество», – отметил президент ВАО «Интурист» Александр Арутюнов. Почетный президент Ассоциации гидов-переводчиков Иожеф Шнайдген, в свою очередь, выразил мнение, что в нынешней ситуации «отложенного спроса» туристы ориентируются на качество предоставляемых услуг и конкурентноспособные цены. «Роль гидов-переводчиков сложно переоценить – они создают впечатление о стране, формируя желание клиента приехать еще раз. Наблюдаемое падение уровня предоставляемых услуг – проблема, которую нужно решать сообща. И соглашение должно быть дополнено программой конкретных мероприятий с участием всех заинтересованных сторон», – уверена исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. Представители АГПЭТМ заверили, что готовы оперативно реагировать на изменяющиеся потребности рынка и воздействовать на недобросовестных исполнителей – для этого, как сообщил Иожеф Шнайдген, имеются «все необходимые рычаги». Согласно подписанному соглашению, АГПЭТМ принимает на себя обязательства по ведению реестра аккредитованных гидов-переводчиков и экскурсоводов, участвует в разработке единых стандартов по профессиональной подготовке и повышению квалификации специалистов, организует курсы иностранных языков для работников турбизнеса. В свою очередь, туроператоры, подписавшие документ, обязуются привлекать для работы с туристами только аккредитованных гидов и заблаговременно информировать Ассоциацию об открытии новых туристических маршрутов и направлений.