Это первая и наиболее значимая рейтинговая программа в авиаиндустрии, основанная исключительно на отзывах пассажиров.
Официальные рейтинги авиакомпаний APEX создаются на основе отзывов, полученных благодаря партнерству APEX с TripIt® от Concur®, одного из лучших приложений в мире для организации поездок. В период с 1 июля 2017 года по 30 июня 2018 года пассажирами были оценены более миллиона рейсов почти пятисот авиакомпаний по всему миру. Лишь 23 авиаперевозчика, включая Vietnam Airlines, были удостоены статуса «4 звезды», среди них такие лидеры индустрии как: KLM Royal Dutch Airlines, Air France, British Airways, United Airlines.
Пассажиры оценивали общее впечатление от полета по шкале от одной до пяти звезд, а также участвовали в анонимном опросе по следующим подкатегориям: комфортность кресел, бортовое обслуживание, питание и напитки, развлечения и другие.
