Из-за сломанного туалета пассажиры, летевшие из Сан-Франциско в Шанхай, двое суток провели в Анкоридже на Аляске, где их самолет совершил экстренную посадку.
Экстренная посадка завершилась множественными проблемами, так как сотрудники борта авиакомпании United оказались не готовы к ней. Они слишком долго готовили ваучеры на питание и проживание. В результате пассажиры получили их тогда, когда было уже поздно. Им пришлось селиться и питаться самостоятельно.
Второй самолет тоже оказался не готов к полету. На этот раз пассажирам не выдали даже багаж. Только третьим самолетом, спустя двое суток на Аляске, пассажиры смогли улететь по назначению.
