Если Вы решили отдохнуть в Турции, то для вас возможно будет интересно куда не стоить ехать и через кого. Наша семья ездила отдыхать в Аланию в конце сентября 2000 года от турфирмы «Метрополь — экспресс”, принимающий оператор в Турции Pegas.
Мы живем на Дальнем Востоке. Поэтому через E-mail я переписывалась с турфирмами. «Метрополь — экспресс” предлагала на запрос по электронной почте отдых в клубном отеле Adora Golf Resort 5* или Club Asteria 5* в Белеке. В этом районе мы отдыхали в 1997 году в туртеле Bellis, нам очень понравилось и, знаем через интернет, что эти отели хорошие. Несмотря, что были предложения от других турфирм, мы, прибыв в Москву, сразу обратились в «Метрополь — экспресс” . Нас заверили, что все отели побережья Турции забиты туристами, пообещали только Meryan 4* в Алании с полупансионом. Мы согласились при условии, что это 100% 4* отель и ни в коем случае не меньше.
Однако в день получения пакета документов, менеджер турфирмы объявил, что этот отель заполнен, а есть только “Capital beaht” 3* в Алании . Так как еще за день нас уверяли, что билеты на нас куплены, и отказаться от тура уже нельзя, иначе мы потеряем 50 % стоимости билетов и других вариантов отелей нет, а также, что отель хороший и нам там понравиться, мы получили документы, переоформили договор и на следующий день улетели в Турцию. Мы надеялись, что имеем дело с серьезной фирмой, но были обмануты. В результате вместо отдыха мы получили сплошную головную боль.
В Москве в турфирме мы просили не просто 4* отель, но и еще клубный отель, чтобы был мини-клуб (мы ездили с ребенком 6 лет), анимация, различные виды спорта, в том числе водные, и территория большая и зеленая.
Поэтому отель “Capital beaht” 3* нам сразу не понравился:
 Крошечная территория, отсутствие зеленых насаждений, негде укрыться от солнца с ребенком
 В 3-х метрах от этого отеля стоит каркас недостроенного отеля: ужасный вид, не располагающий к отдыху, на стройке груды мусора, соответственно – полно мух.
 Отсутствие мини-клуба
 На детской площадке одна металлическая горка, которая накалялась на солнце, стояла на пыльном пустыре (даже трава от солнца пожухла, никто не убирал там и не поливал)
 Вид с нашего балкона был на скалу (10 м от отеля) и на пустырь с мусором. В 50 м дорога (не асфальтированная), по которой привозили на автобусах к берегу моря на бот туры
 Пляж очень плохо оборудован, грязный, глыбы каменные, валяется какая-то арматура, берег моря каменистый, что даже взрослые (не говоря о детях) войти в море могли только с причала. С ребенком находиться на таком пляже было совершенно невозможно, а о том, чтобы ребенок побегал по песку босиком или поиграл на берегу в воде, и речи не могло быть. Уходили дальше вдоль берега на дикий пляж, где песок. Там тоже было грязно, но можно было с берега входить и выходить из воды. Однако долго там не пробудишь, нет шезлонгов и зонтиков.
 Шведский стол в ресторане отеля очень бедный. На ужин только одно горячее блюдо, за которым огромная очередь. В день прилета в Турцию, все были голодные и уставшие, муж стоял в очереди за горячим блюдом 40 минут, так и не дождался, взял одну картошку. Все салаты острые, то есть на детей не готовят. Только на взрослых, которые, по их мнению, после таких острых закусок закажут больше спиртных и прохладительных напитков.
 Из фруктов только очень твердые, несъедобные яблоки в первый день и арбуз на ужин на второй. И это в сентябре месяце в Турции, где растут апельсины, бананы, груши, дыни, сливы, персики, виноград и т.д.
 Отель находился далеко от населенных пунктов, пойти вечером некуда, в отеле никакой вечерней, как впрочем, и дневной, развлекательной программы не было. Хотя в отелях, неподалеку от нашего, тоже 3*, каждый вечер развлекали. Но туда не пускали — эти отели работали по системе все включено.

Единственное к чему у нас не было претензий в этом отеле(его только построили), так это номер, чисто, все необходимое есть, сплит кондиционер работал нормально. Но ребенка 6 лет нельзя удержать в отпуске 2 недели в номере отеля. На территории же и на пляже было небезопасно и солнечный удар гарантирован. Поэтому 2 дня я просидела на Reseption, в ожидании представителя из Pegas и гида отеля. Кстати недовольных отелем было 23 человека (все кто приехал вместе с нами из аэропорта). 12 человек, которым обещали в Москве отели Meryan 4* и Жасмин конти 4*, так же сидели на Reseption и требовали их переселить из отеля. На третий день, учитывая, что мы с ребенком и на 2 недели нам предложили другой отель в Алании “Alanis” 3*. Мы согласились на него, так как территория была хоть и маленькая, но зеленая и огороженная со всех сторон, пляж песчаный.
Однако сразу после переезда мы поняли, что отель ничем не лучше:
 Находится в 10 м от автострады “Анталия-Алания”, с интенсивным движением грузового и др. автотранспорта с раннего утра и до глубокой ночи. Все номера отеля выходят на море, то есть на эту автостраду, шум и пыль постоянно.
 Во всех номерах отеля не работал кондиционер, вернее он гудел и гнал воздух, но не охлаждал его совсем! Все туристы постоянно жаловались на Reseption и гидам отеля, но это ничего не дало. Днем в номере нельзя было находиться от жары и 15 минут, вечером прохладнее на улице, можно открыть балкон, но уснуть невозможно из-за шума от дороги. Тихий ужас и это в долгожданный отпуск, когда все мечтают отоспаться.
 Пляж находился через дорогу от отеля, благо был подземный переход. Но в остальном — кошмар. Очень грязно, нет ни одной урны для мусора! Бычки, полиэтиленовая пленка, бумага валялись кругом. Шезлонгов и зонтиков хватало только на половину желающих позагорать на пляже, а матрасов и вовсе не было. Я не говорю уже о полотенцах. Отсутствовала кабинка для переодевания. Бар на пляже не работал. Ни на пляже отеля, нигде в поле зрения мы так и не увидели водных спортивных развлечений. Заняться на пляже абсолютно нечем. Одно радовало — температура воды 25-26 градусов и можно купаться подолгу, пляж песчаный, дно без сюрпризов.
 Что касается бассейна, то он был большой, более-менее чистый, но вода в нем очень холодная, поэтому мы сами купались в нем неохотно. В детском бассейне то же самое, дети к нему почти не подходили или окунались и тут же выбегали.
 Самое неприятное в этом отеле – очень плохой сервис. Номер убирали к концу дня, периодически чего-нибудь не докладывали, то полотенца, то шампунь. Постели не заправляли. Постельное белье и подушку для ребенка( 3-ий в номере) просили 3 дня, на четвертый, наконец, принесли. Спать на раскладушке неудобно, очень жесткая, поэтому сдвинули две кровати и спали втроем.
 В ресторане обслуживание на низшем уровне. На столах не глаженные, с пятнами скатерти, не всегда были бумажные салфетки, хлопчатобумажные вообще не видели. Обслуживающий персонал в не наглаженных, неопрятных рубашках. В ресторане не хватало посуды. То чашки на завтраке закончатся, то вилок нет на столах. Если закончился хлеб, то его можно долго ждать. Особенно раздражала очередь за горячим блюдом. Повар сам накладывает в тарелку каждому. Мало того, что на ужин было только одно мясное блюдо, накладывали очень мало, мужчины явно не наедались. И нужно было обязательно просить, чтобы положили больше. Такого я нигде не видела. Например, в Испании в отеле 3* с полным пансионом (кстати, отдых почти за туже цену) на ужин было каждый день как минимум 3 вида мясных горячих блюд (говядина, свинина, птица) и одно рыбное,все без ограничения. В отеле “Alanis” вся еда в ресторане невкусная, однообразная, не первой свежести. То, что не съели на завтрак, перерабатывают на обед, затем остатки с обеда на ужин, зачастую у салатов был кислый запах. В результате мой муж отравился и 2 последних дня отдыха глотал таблетки и ничего не ел. И не раз я слышала жалобы других туристов нашего отеля на расстройство желудка. У сына сработало чувство самосохранения, он ел только спагетти и арбузы. Ради этого стоило перелететь на самолете 10 тысяч километров. Директор и хозяин отеля каждый день со всеми ели в ресторане, но я обратила внимание, что они ели только нарезанные огурцы и помидоры и арбузы. Все! Берегли свои желудки, видно, хорошо знали из чего готовят салаты.
 Мы привезли с Дальнего Востока ребенка на фрукты, которых у нас нет. Но в разгар сбора урожая в Турции видели только арбузы и незрелые сливы. Остальные фрукты пришлось покупать в магазинах, до которых приходилось ходить пешком 40 минут или ждать автобусов под палящим солнцем. В других 3* отелях Алании, это я узнала от русских туристов на экскурсиях, чередовали фрукты и каждый день давали не менее трех видов: арбузы, дыни, виноград, яблоки, персики, сливы.
 В самом отеле было очень скучно, ничего кроме бара с бесплатными и сильно разбавленными напитками. Некоторым туристам это и надо было. Но мы ехали с ребенком в клубный отель, а спиртные напитки нас вообще не интересовали.
 Гидов отеля очень трудно было поймать, в установленное время они не появлялись. На все просьбы они отвечали готовностью помочь, но ничего не делали реально. Более того, многие туристы жаловались на качество экскурсий, заказанных через гидов (Алик и Алеся), некоторые вообще не попали на экскурсии, за ними просто не заехали или экскурсия была отменена и не предупредили. Добиться же назад денег от гидов было архисложно. Те туристы, что приехали на неделю, просто за 2-3 дня до отъезда так и не могли встретиться с ними, просто тогда они были бы вынуждены сидеть в холле, а не купаться и загорать. Нас минула эта участь. Экскурсии мы покупали в Алании в городской турфирме — дешевле и надежнее.
 Однако нервы нам потрепал еще Pegas напоследок. Нас и еще 7 человек из нашего отеля не оказалось в списке на трансфер в аэропорт. Перед отъездом я с 7 вечера да 10 ждала в холле гида и звонила за свой счет по всем известным телефонам гидам и в офис в Анталию, чтобы уточнить по этому вопросу. Нам ответили, что ничего страшного, мы все равно улетим. Но перед нами семья не улетела в свой день. Их должны были отправить на другой день и опять забыли. Утром, в день вылета, всех, не попавших в список, 10 раз переспрашивали в автобусе в аэропорт и перепроверяли. Во-общем, до Москвы чудом добрались.

Очень многие туристы высказывали все вышеперечисленные претензии к этому отелю, некоторые в первый же день звонили в московские турфирмы требовали, просили, чтобы их переселили, некоторых увозили в другие отели. Мы тоже звонили в Москву в “Метрополь — экспресс” и в Анталию в офис Pegas (заплатили за переговоры 20$). Нам обещали помочь, но так ничего хорошего и не предложили. Хотя не так далеко находился неплохой отель “Сапфир ” 3* , “Ланисера” 3*. Сложилось впечатление, что туроператор Pegas работает только с такими отстойниками, как “Alanis”.

Две недели мы были в Турции в отелях, с которыми работал туроператор Pegas, и слышали только плохие отзывы об отдыхе. Все люди очень возмущались качеством обслуживания, шумом от дороги, качеством пищи и т.д. Отдых нам обошелся в 2 400$ (путевки в Турцию, билеты с Дальнего Востока до Москвы и обратно, расходы на 2 экскурсии (аквалэнд, рафтинг), фрукты), согласитесь немало за такое “удовольствие”.

В аэропорту и на экскурсиях мы также слышали от многих, что Pegas, обещал одни отели за соответствующую цену, а привозил в отели на одну звезду меньше, то есть туристы ехали в 5 * , а их расселяли в 4* и то худший на побережье. С 4* в отель 3*, с 3* по системе все включено в 3* с полупансионом и т.д.

У нашей семьи претензии к туроператору Pegas и турфирме “Метрополь — экспресс” за отдых несоответствующий заявленному, низкое качество обслуживание, моральный и материальный ущерб. Менеджер турфирмы не предоставила всю информацию об отеле в который нас отправила. Не предупредила, что, совсем рядом с отелем, в который мы едем, находится стройка и территория неблагоустроенна. Регион Алания мало подходит для отдыха с маленьким ребенком, так как сейчас там сплошная стройка новых отелей и расширение автострады, много строительной техники, пыли, шума, мусора, минимальное количество зелени, за исключением может быть отеля “Ботаник”. Мы могли этого всего не знать, но работники турфирм, должны предлагать только проверенные отели, иначе не имеют право заниматься тур бизнесом.
Желаю отлично отдохнуть в новом сезоне всем, кто собрался в Турцию, там есть очень хорошие отели с отличным сервисом. Но не повторите наших ошибок, и не имейте дело с вышеперечисленными фирмами и отелями.

Татьяна.