Пишу, потому что молчать уже не могу.
Я работаю менеджером по приему туристов в Малайзии и работу свою люблю. В последнее время мы и многие наши партнеры в странах бывшего СССР сталкиваемся с тем, что информация на туристических сайтах (отзывы туристов и т.д.) часто не соответствует действительности, а уж отзывы про сотрудников турфирм даже и читать неприятно (мягко говоря), поэтому формируется определенное мнение о тур. бизнесе и его сотрудниках.
Я согласна с тем, что в любой сфере деятельности существуют люди, которые не любят свою работу, делают все "из-под палки" и "корысти ради", да и вообще они - "случайные" в своей профессии.
Но ведь есть же и те, кто "болеет" своей работой, делает все от души и желает только наилучшего своим клиентам. Однако и на таких распространяется негативное отношение клиента (туриста), который, начитавшись информации в Интернете, приезжает "подготовленный".
Все твои советы и рекомендациии воспринимаются в штыки ("ей только нужны наши деньги"), экскурсии покупаются "на стороне" (ведь в соответствии с информацией из Интернета там дешевле и люди добрее), иногда встречается и открытое хамство в твой адрес.
Так вот, таких туристов мне хотелось бы просветить немного:
- наиболее вероятно, что именно "на стороне" вас надурят, что выльется в звонки принимающей стороне с просьбой (=воплями) о помощи восстановить справедливость;
- большинство операторов "на стороне" продают экскурсии дешевле, чем у принимающей стороны, по двум причинам: или вам предстоит давиться жареным рисом на морской прогулке, а не наслаждаться барбекю из наисвежайших морепродуктов; или же не будет лицензированных гидов (т.е. вы получите "богатую и разностороннюю" информацию типа "это храм. это красиво. а вот там - птица летает"), и все лодки/ катера/ микро-автобусы будут без специальной лицензии и страховки. Так вот последний пункт (про спец. лицензии и страховки) - очень важный. Мы все "под Богом ходим", и в случае аварии с участием нелицензированных транспортных средств после расследования такой аварии вы можете не получить свою страховку. Я опущу вариант, когда вы отделаетесь просто царапинами и ушибами, а если что-то намного серьезнее? Вы будете готовы оплатить больничные счета со многими нулями? Если еще будет за кого оплачивать...
Утро рабочего дня: звонок с отеля, где находится наш офис "тут турист на ресепшн не говорит по-русски, помогите ему". Через некоторое время семейная пара поднимается к нам в офис с кучей проблем (ИХ принимающая сторона не сообщила, когда трансфер, куда можно сходить и что можно посмотреть, плюс авиакомпания сломала колесики у чемодана - надо бы и туда позвонить, а английский на уровне "моя твоя не понимать")... Звоним в другую тур.компанию с вопросом по времени трансфера, все выясняем, звоним в авиакомпанию. Заметьте, мы не обязаны это делать для туристов другой компании (просто пожалели их). В результате, все разузнав и успокоившись, туристы удалются, не сказав даже элементарное спасибо.
Господа туристы, мы не хотим вас обманывать и желаем только приятного отдыха. Туристический бизнес - это наш "хлеб". Вы ведь тоже не работаете за "спасибо"...
Надеемся на понимание и ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!!!
Я работаю менеджером по приему туристов в Малайзии и работу свою люблю. В последнее время мы и многие наши партнеры в странах бывшего СССР сталкиваемся с тем, что информация на туристических сайтах (отзывы туристов и т.д.) часто не соответствует действительности, а уж отзывы про сотрудников турфирм даже и читать неприятно (мягко говоря), поэтому формируется определенное мнение о тур. бизнесе и его сотрудниках.
Я согласна с тем, что в любой сфере деятельности существуют люди, которые не любят свою работу, делают все "из-под палки" и "корысти ради", да и вообще они - "случайные" в своей профессии.
Но ведь есть же и те, кто "болеет" своей работой, делает все от души и желает только наилучшего своим клиентам. Однако и на таких распространяется негативное отношение клиента (туриста), который, начитавшись информации в Интернете, приезжает "подготовленный".
Все твои советы и рекомендациии воспринимаются в штыки ("ей только нужны наши деньги"), экскурсии покупаются "на стороне" (ведь в соответствии с информацией из Интернета там дешевле и люди добрее), иногда встречается и открытое хамство в твой адрес.
Так вот, таких туристов мне хотелось бы просветить немного:
- наиболее вероятно, что именно "на стороне" вас надурят, что выльется в звонки принимающей стороне с просьбой (=воплями) о помощи восстановить справедливость;
- большинство операторов "на стороне" продают экскурсии дешевле, чем у принимающей стороны, по двум причинам: или вам предстоит давиться жареным рисом на морской прогулке, а не наслаждаться барбекю из наисвежайших морепродуктов; или же не будет лицензированных гидов (т.е. вы получите "богатую и разностороннюю" информацию типа "это храм. это красиво. а вот там - птица летает"), и все лодки/ катера/ микро-автобусы будут без специальной лицензии и страховки. Так вот последний пункт (про спец. лицензии и страховки) - очень важный. Мы все "под Богом ходим", и в случае аварии с участием нелицензированных транспортных средств после расследования такой аварии вы можете не получить свою страховку. Я опущу вариант, когда вы отделаетесь просто царапинами и ушибами, а если что-то намного серьезнее? Вы будете готовы оплатить больничные счета со многими нулями? Если еще будет за кого оплачивать...
Утро рабочего дня: звонок с отеля, где находится наш офис "тут турист на ресепшн не говорит по-русски, помогите ему". Через некоторое время семейная пара поднимается к нам в офис с кучей проблем (ИХ принимающая сторона не сообщила, когда трансфер, куда можно сходить и что можно посмотреть, плюс авиакомпания сломала колесики у чемодана - надо бы и туда позвонить, а английский на уровне "моя твоя не понимать")... Звоним в другую тур.компанию с вопросом по времени трансфера, все выясняем, звоним в авиакомпанию. Заметьте, мы не обязаны это делать для туристов другой компании (просто пожалели их). В результате, все разузнав и успокоившись, туристы удалются, не сказав даже элементарное спасибо.
Господа туристы, мы не хотим вас обманывать и желаем только приятного отдыха. Туристический бизнес - это наш "хлеб". Вы ведь тоже не работаете за "спасибо"...
Надеемся на понимание и ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!!!
Страницы1
Об авторе /5 (0)
О работе турфирм
Уважаемая Екатерина! Готов с вами согласиться, что хамство наших туристов - вещь неистребимая. И даже не сомневаюсь, что есть масса прекрасных турфирм с любящими свою работу сотрудниками. Но я как раз принадлежу к категории людей, которые никогда (принципиально) не пользуются услегами турфирм. Знаете, почему? Потому что имел дважды подобный опыт, и каждый раз в нем заключался обман. Помню, как первый раз ездил за границу, в Черногорию, был первый и последний в жизни автобусный тур. Обещали 20 часов езды, а вышли 36, причем в обе стороны. Ну и на месте был сплошной обман. Второй раз попытался съездить в Крым через турфирму. Ну нет у меня возможности вырываться на 10-14 дней, а вот на 5 никто не хотел мне организовывать тур. Приехал на место в тот пансионат, который (по словами представителя турфирмы) меньше чем на 10 дней никого не принимает, и прекрасно поселился. Зачем врать клиенту? Когда тебе врут в чем-то одном - всегда возникает ощущение, что и в остальном надуют. Потому, чтобы не портить впечатления, теперь кругом езжу сам. А вам желаю успехов в работе и поменьше хамовитых туристов.
:)
Как-то вы меня не убедили:)
И да, и нет ...
Да ... это за бесплатно бизнес не работает ... А вот нет ... больше. На форумах много информации, как отрицательной о деятельности туркомпаний, так и положительной. Это просто здорово - а выводы мы сделаем сами. А цены ... ситуация позволяет многим, как Вы пишите принимающим компаниям, держать очень высокие (монопольные) цены из-за незнания туристами, в первую очередь, языка, во вторую, элементарной информации, против доступности которой Вы, м.б. и не желая, пишите ...
Да уж! Умением убеждать автор не одарен:)
Ответ Василию
Моей целью не было кого-то убеждать - каждый волен делать все, что ему угодно. Цель статьи была немного иной: Вы же описываете свои впечатления от посещения стран, вот и я решила поделиться своими.
Ответ для Mike
Любой бизнес держится на своем know how, и эта информация не разглашается... Хотя я не против обилия информации по какому-либо вопросу, главное, чтобы она была корректной, и люди, которые преподносят вам эту информацию (в данном случае - работники тур.бизнеса), были бы настоящими профессионалами своего дела.
Храните деньги в Сберегательной кассе!
Покупайте экскурсии только у принимающей стороны!:) Ну иногда это имеет смысл, если речь идет о дальних поездках. А дешевенькие и короткие экскурсии можно покупать в принципе у кого угодно (почти что у кого угодно). Но самый лучший способ - озаботиться заранее, куда ты хочешь поехать и отправиться в самостоятельную поездку - увидишь гораздо больше и впечатления будут гораздо ярче.
Хватит жаловаться
Туристы жалются, операторы жалются. Везде есть трудные клиенты. Турагенты, ясен пень, работать не хотят, особенно в жарком климате. Им бы сидеть в хотеле, да деньги собирать. Такое впечателение от вашей жалобы, да и от многих встреченных мной лично турагентов создается. В Турции парнишка из СПб откровенно скучал и хаял турок. Во второй раз я прилетела самостоятельно и даже отель не стала в турфирме заказывать. А вот в Испании женщина - прекрасный турагент - и свои экскаурсии нам продала и посоветовала, как удачнее самостоятельно экскурсию спланировать
Автору
Очень хорошо понимаю импульс-вопль Екатерины (поскольку сама работаю в турбизнесе и мне ведомо состояние "расстроилась чуть не до отчаяния" из-за невежественности и одновременно высокомерного пустого позёрства туристов). Но своим рассказом она действительно не убедила и наверняка наживёт много недоброжелателей в комментариях. Всё-таки достаточно увесисто накопилось негативное печатное мнение про турфирмы, и перевесить его - надо сильно постараться (примечательно, что как только стоит какому-то туристу в И-нет положительно отозваться о работе какой-либо турфирмы - тут же как коршуны налетают негативисты-нигилисты и ещё и самому туристу достаётся ни за что ни про что, а только потому что ему повезло больше с организацией тура). Екатерина, не отчаивайтесь! не вешайте носа, не кручиньтесь! Мы (Россия) ведь ещё только учимся туризму - и сами туристы и сотрудники турфирм. Опыта пока и у тех и у других маловато, чтобы "быть правильными" во всех туристических сферах. А нам, работникам турбизнеса, нужно и должно всегда проявлять и повышать профессионализм в нашей деятельности - внутренняя крепкость-убеждённость и уверенность в себе тоже сюда относятся. Нельзя конечно быть туристу нянькой. Но важно уметь, быть способными дать ему такую информацию, предоставить услуги такого уровня, и так - чтобы турист и туристический объект (страну, место) полюбил, и сам себя и турфирму зауважал. Достойных примеров уже обнадёживающе много. Со временем у всех (и у тех, кто покупает турпродукт, и у тех, кто его обеспечивает,реализует) будет накапливаться опыт и уменьшится процент невежественных отрицаний и взаимных претензий. Душой вся с вами, крепитесь! Оксана
Шарман!
" Утро рабочего дня: звонок с отеля..." - мадам в турбизнесе работает? Очаровательно! С клиентами общаться с любовью и таким уровнем грамотности? - спасибо, уж лучше "на стороне".
Без названия
Да и турфирмы бывают ненадежные и туристы попадаются - "покемоны" да "телепузики".
Да за "спасибо" никто не работает,
но я в шоке от вашей логики! Может ошибаюсь, тогда поправьте. Но по вашим выкладкам, туристы оказались не просто не вежливы, они вам за "труды" не заплатили. Вы "чаевых" ждали, как официанты и таксисты? А как же комиссия, которую мы вам платим при покупке тура? И почему шуршащего "спасибо" вы ожидаете от туристов, а не от коллег по бизнесу, которые должны были данных туристов до отеля довезти и все проблемы помочь решить?
Две стороны одной медали
Здравствуйте, Екатерина. К сожалению, Ваши утверждения, на мой взгляд несколько поверхностны. Мы все работаем, в той или иной сферах бизнеса, кто то трудится на госслужбе и безусловно ежедневно сталкивается и с неадекватным отношением, и с завышенными требованиями и с нообоснованными претензиями. Но никто не кричит об этом на сайтах: "как нам трудно" и "как наболело". Ведь это же работа, и мы делаем её, надеюсь хорошо, нравится нам клиент, или нет. И вот оказавшись в отпуске, к примеру в Малайзии, мы хотим получить впечатления на целый год, надеясь на хорошее отношение принимающей стороны. Надо терпимее относиться к людям, а если турист Вас раздражает, найдите себе другую работу. Ведь мы попадая к Вам, тоже не можем сменить принимающую сторону, и вынуждены Вас терпеть. А у нас это между прочим - отдых. Чем писать гневные, обличающие письма, лучше написали бы для колеблющихся, почему лучше выбрать Малайзию для отдыха, чем Индонезию.
Две стороны одной медали
Здравствуйте, Екатерина. К сожалению, Ваши утверждения, на мой взгляд несколько поверхностны. Мы все работаем, в той или иной сферах бизнеса, кто то трудится на госслужбе и безусловно ежедневно сталкивается и с неадекватным отношением, и с завышенными требованиями и с нообоснованными претензиями. Но никто не кричит об этом на сайтах: "как нам трудно" и "как наболело". Ведь это же работа, и мы делаем её, надеюсь хорошо, нравится нам клиент, или нет. И вот оказавшись в отпуске, к примеру в Малайзии, мы хотим получить впечатления на целый год, надеясь на хорошее отношение принимающей стороны. Надо терпимее относиться к людям, а если турист Вас раздражает, найдите себе другую работу. Ведь мы попадая к Вам, тоже не можем сменить принимающую сторону, и вынуждены Вас терпеть. А у нас это между прочим - отдых. Чем писать гневные, обличающие письма, лучше написали бы для колеблющихся, почему лучше выбрать Малайзию для отдыха, чем Индонезию.
Без названия
Екатерина, к Вам такой вопрос: есть ли на о.Борнео русскоговорящие гиды? Все операторы Киева мне говорят что нет, а нас туристов - 5 человек, хотим ехать, но английский не знаем. Подскажите насчет гидов?
к списку
© ООО «100 Дорог», 1996-2024
100 дорог - ® зарегистрированный торговый знак. Служба поддержки
Все права сохранены и охраняются законом. Свободное некоммерческое использование в интернете публикаций 100dorog.ru, полное или частичное, допускается только при условии указания источника «100 Дорог» с активной, индексируемой ссылкой на 100dorog.ru, обязательной для каждой публикации. В остальных случаях требуется письменное разрешение администрации.