Екатерина Илюшина: «Турагенты России ещё только учатся продавать круизы»
Круизная компания Costa Cruises развернула активную деятельность на российском рынке, благодаря чему всё больше россиян примыкает к многомиллионной армии поклонников круизов итальянского оператора. Рассказать о ближайших планах компании и стратегии работы с туристическими агентствами России мы попросили представителя Costa в РФ Екатерину Илюшину.
— Екатерина, какое место россияне занимают сегодня в турпотоке Costa Cruises?
Екатерина Илюшина (Е.И.): Ежегодно с Costa Cruises отдыхает более 3 миллионов человек по всему миру, но доля российского рынка в этом потоке пока очень мала. На первых позициях Италия, Испания, Франция. Между тем, мы считаем Россию одним из самых перспективных регионов-поставщиков для круизного сегмента, он важен для нас и понятен. Поэтому Costa уделяет этому рынку много внимания, и мы видим, что он положительно на это реагирует.
В конце каждого круиза Costa туристы получают анкету, в которой им предлагается по 10-бальной шкале оценить различный сервис компании. В целом по мировому круизному рынку индекс удовлетворенности туристов услугами Costa Cruises довольно высок. Между тем по этому показателю оценка российских клиентов ещё выше, чем средний показатель компании. А значит подходы, применяемые в нашей работе с россиянами, клиентам нравятся и близки.
— Круизы не так популярны в России, как наземные туры. Почему, как Вы считаете? И что делает компания для популяризации круизного отдыха среди россиян?
Екатерина Илюшина: Да, к сожалению, круизы пока не очень близки россиянам, как, например, итальянцам или испанцам. Жители этих стран часто видят море, в то время, как большинству граждан России до него надо ехать на поезде или лететь самолётом. Россияне имеют представление о круизах по фильмам, прессе, фотографиям в соцсетях, но, как правило, не оценивают этот вид путешествий по достоинству и редко применяют к себе.
Чтобы преодолевать постепенно барьер и сделать круизы доступными для многих россиян, Costa совместно со своими партнёрами ведет масштабную PR кампанию в нашей стране по продвижению круизного рынка в целом и своих круизов в частности, много работает с турагентствами.
— Отмечаете ли вы рост интереса агентств к круизному сегменту?
Екатерина Илюшина: Несомненно. Но всё ещё очень большой процент агентов не умеют продавать круизы и практически ничего о них не знают. Отдых на воде, а тем более морской круиз – это специфический вид путешествий. Здесь подойдет сравнение с горнолыжным сегментом: если агент знает направления, склоны, трассы, отели курортов, — продажи пойдут, если нет – ему сложно будет работать с клиентом по «горнолыжке», практически невозможно.
— Какие механизмы вы включаете в работе с агентствами, чтобы и этот барьер сокращать?
Екатерина Илюшина: Мы проводим множество мероприятий, направленных на обучение агентств, ездим по российским городам, общаемся, знакомимся, отвечаем на сотни вопросов, помогаем профессионалам понять суть продукта.
Вот, к примеру, сейчас Costa Cruises совместно с нашим партнером Круизным центром «Инфофлот» проводит большой Фестиваль Costa по 10 городам страны, который завершится 14 октября в Нижнем Новгороде. Встречи с агентствами состоятся также в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Ярославле, Самаре, Саратове, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге и Перми. Преимущественно семинары проходят на теплоходах Круизной компании «Созвездие». В ходе этого события туристические агентства детально знакомятся с продуктами круизного оператора на период 2019-2020. Им рассказывают о тарифах и категориях кают Costa Cruises, маршрутах, лайнерах компании, в том числе новом флагмане флота Costa – Costa Smeralda, который будет спущен на воду в ноябре 2019 года, а также о формате «золотых лайнеров» Costa с расширенным русскоязычным сервисом на борту, акциях и спецпредложениях. Кроме того, агентов знакомят с процедурой посадки/высадки в портах, развлечениях на круизных лайнерах, форматом экскурсионной программы в круизе и других нюансах продукта.
Для нас важно взаимодействовать с такими партнерами, которые имеют возможность благодаря своим связям, опыту, расширенной сети и технологичности охватить как можно больше людей информацией о круизах Costa.
Самый лучший способ познакомитьcя с круизами – это побывать на борту лайнера. Поэтому весной и осенью мы обычно делаем выезды для агентств в рамках Costa Sales Academy. Последнее в этом году подобное мероприятие состоялось с 28 по 31 августа на борту лайнера Costa Magica. Путешествие было организовано по маршруту Санкт-Петербург-Таллинн-Стокгольм. В круизе для турагентов проходили встречи, семинары-презентации, экскурсии по лайнеру, в том числе в зоны, недоступные для обычных туристов.
— Сколько стоит такой круиз для профи?
Екатерина Илюшина: Стоимость поездки для агентств составляет символические 100 евро, и в эту сумму входит: сам круиз и размещение в каюте, портовые сборы, развлечения и питание на борту, чаевые, одна экскурсия, пакет алкогольных и безалкогольных напитков.
— В 2020 году традиция проведения Costa Sales Academy остается неизменной?
Екатерина Илюшина: Да, конечно. Первый выезд запланирован весной. Ожидаем на борту около 100 участников.
— Какие еще форматы работы Costa с агентствами Вы считаете успешными?
Екатерина Илюшина: Хорошо зарекомендовали себя так называемые Ship visit (показ лайнера на стоянке). В этом году мы проводили их с «Инфофлотом» в Санкт-Петербурге на борту лайнера Costa Magica.
А вообще все наши мероприятия показывают, что интерес агентов к круизам растёт, но этот рост всё-таки провоцируется усилением спроса со стороны туристов, которые узнают об этом отдыхе в СМИ, соцсетях и других интернет-площадках.
— Будет ли в 2020 году меняться стратегия работы Costa с российским агентами?
Екатерина Илюшина: Вектор работы компании с агентским рынком не изменяется. При этом мы уверены, что количество агентств, работающих с круизным продуктом, продолжит расти. Сейчас рынок продаж круизов в России слабо развит, и необходимо его активно развивать. Туристов хватит всем, но на данном этапе важно создать благодатную почву для дальнейшей плодотворной работы турбизнеса. Поэтому мы делаем ставку на партнеров, которые могут помогать нам широко популяризировать этот вид отдыха в России.
КруизыКультура, ТрадицииМаршрутыО туризме Россия
Теплоходный круиз «Енисейская экспедиция» / Дудинка и Плато Путорана
«Енисейская экспедиция» — это премиальный круиз по труднодоступному региону Енисея на четырехпалубном теплоходе «Максим Горький» и редкая возможность побывать в самых живописных и колоритных местах Красноярского края, имея при этом максимально комфортные условия размещения.
Круиз позволит по-новому взглянуть на Сибирь, увидеть нетронутую красоту величественной тайги, познакомиться с бытом и культурой малых народов Севера, с потомками старообрядцев и казаков, которые участвовали в освоении Приенисейского региона.
Дудинка основана во второй половине XVII века, в 1667 году, в годы царствования Алексея Михайловича Романова, мангазейским стрельцом Иваном Сорокиным. В наши дни – это крупный административный центр, с портом, принимающим суда из разных стран. В местном Краеведческом музее «живет» мамонтенок Женя. Ему «всего» 45 тысяч лет — мальчик ещё, если судить по мамонтовским меркам. Экскурсионная программа включает в себя посещение Таймырского Дома народного творчества, «Таймырского краеведческого музея». А еще посещение Этнокультурного комплекса под открытым небом «Таймыр Моу», с дегустацией местных блюд.
Плато Путорана. С местного наречия это название переводится как «озеро с крутыми берегами». Это огромный заповедник, на площади которого может поместиться целая Великобритания. Вулканические озера, сотни водопадов, пространство, не затронутое цивилизацией.
Вертолетный тур на плато Путорана – это то, от чего нельзя отказываться, приехав сюда. Из окна вертолета, как из иллюминатора космического корабля, можно увидеть новую, неизведанную планету. Уникальный мир нетронутой природы, с загадочными ущельями, звенящими водопадами и искрящимися озерами с хрустальной водой. Осмотр окрестностей водопада Тальникова, самого высокого в России, тоже обязателен.
Енисейская экспедиция — экспедиционный круиз в труднодоступный регион со сложными климатическими условиями. Отправляясь в эту поездку, нужно понимать, что все программы круиза будут зависеть от погодных условий и ледовой обстановки в акватории реки Енисей. И нужно понимать, что все мероприятия в этом круизе будут зависеть от фактических условий и будут определяться директором круиза и капитаном.
Продолжительность Енисейской экспедиции от 4 до 10 дней. В 10-днейный маршрут экспедиционного круиза включены города : Красноярск – Галанино – Енисейск – Деревня старообрядцев – Бахта – Канготово – Туруханск – Полярный круг – Ермаково – Игарка – Тыяха – Дудинка
КруизыКультура, ТрадицииМаршрутыО туризме Россия
Теплоходный круиз «Енисейская экспедиция» / Игарка и Тыяха
«Енисейская экспедиция» — это премиальный круиз по труднодоступному региону Енисея на четырехпалубном теплоходе «Максим Горький» и редкая возможность побывать в самых живописных и колоритных местах Красноярского края, имея при этом максимально комфортные условия размещения.
Круиз позволит по-новому взглянуть на Сибирь, увидеть нетронутую красоту величественной тайги, познакомиться с бытом и культурой малых народов Севера, с потомками старообрядцев и казаков, которые участвовали в освоении Приенисейского региона.
Игарка — город полностью расположенный за полярным кругом, он построен в зоне вечной мерзлоты. Летом здесь солнце не садится вовсе, а вот зимой его не видно целых два месяца — тут царит полярная ночь.
В Игарке туристы посетят музей вечной мерзлоты, расположенный в заполярном городке Игарка. Этот музей – удивительное явление, не имеющее аналогов во всем мире. Здесь, в толще промерзшего грунта, находится подземелье, глубина которого достигает 14-ти метров. Музей создан на базе научно-исследовательской лаборатории, основанной в 1936 году. В отделе природы можно увидеть образцы древних льдов и растений, которым около 50-ти тысяч лет, а на постоянной экспозиции «Стройка № 503», посвященной строительству железной дороги «Салехард-Игарка» представлены оригинальные документы, предметы быта заключенных, фото из секретных архивов.
Тыяха- настоящее стойбище ненцев, еще одного коренного народа Сибири. Ненцы до сих пор живут в чумах (хоть уже и более современных) и пасут оленей.
Незабываемым будет посещение этностойбища «Легенды Тундры»: это знакомство с традициями оленеводства и возможность увидеть стадо оленей на выпасе, а после этого — посещение чума с чаепитием, рассказами о быте и традициях оленеводов, а также песнями под барган.
Енисейская экспедиция — экспедиционный круиз в труднодоступный регион со сложными климатическими условиями. Отправляясь в эту поездку, нужно понимать, что все программы круиза будут зависеть от погодных условий и ледовой обстановки в акватории реки Енисей. И нужно понимать, что все мероприятия в этом круизе будут зависеть от фактических условий и будут определяться директором круиза и капитаном.
Продолжительность Енисейской экспедиции от 4 до 10 дней. В 10-днейный маршрут экспедиционного круиза включены города : Красноярск – Галанино – Енисейск – Деревня старообрядцев – Бахта – Канготово – Туруханск – Полярный круг – Ермаково – Игарка – Тыяха – Дудинка
КруизыКультура, ТрадицииМаршрутыО туризме Россия
Теплоходный круиз «Енисейская экспедиция» / Туруханский район
«Енисейская экспедиция» — это премиальный круиз по труднодоступному региону Енисея на четырехпалубном теплоходе «Максим Горький» и редкая возможность побывать в самых живописных и колоритных местах Красноярского края, имея при этом максимально комфортные условия размещения.
Круиз позволит по-новому взглянуть на Сибирь, увидеть нетронутую красоту величественной тайги, познакомиться с бытом и культурой малых народов Севера, с потомками старообрядцев и казаков, которые участвовали в освоении Приенисейского региона.
Туруханский район — самый большой во всём Красноярском крае, а Туруханск – одно из старейших его поселений, он старше Красноярска. В 1607 году на берегу реки Турухан вблизи её впадения в Енисей воеводами Жеребцовым и Давыдовым было основано Туруханское зимовье, сыгравшее главную роль в освоении севера Приенисейской Сибири. Во 2-й половине 17 и в течение всего 18 веков Туруханск был крупным торговым центром, специализировавшимся на пушнине. На туруханскую ярмарку съезжались купцы и торговцы не только из Сибири, но и со всей России.
В Туруханске вас ждут : пешеходная экскурсия с посещением Краеведческого музея Туруханского района, мемориальный дом-музей Я.Свердлова, Туруханский Свято-Троицкий монастырь и частная этнографическая коллекция Михаила Прудченко.
Ермаково – поселок, который который существовал в Красноярском крае с 1949 по середину 1960-х гг. Он известен как административный центр 503-й стройки ГУЛАГа. Во времена СССР так называли участок Пур – Игарка Трансполярной магистрали, проекта железной дороги от Баренцева моря до Чукотки. В строительстве участвовало до 80 тыс. человек, которые проложили 700 км рельсов посреди глухой тайги. После смерти Сталина, 1,2 млн заключенных были реабилитированы, и дорога осталась без своих строителей. Сейчас от стройки остались заброшенные объекты с руинами лагеря, депо и даже паровозами.
Во время круиза вас ждет посещение заброшенных объектов «Стройки 503» (3 км в общей сложности) дополнительно, по желанию – пеший поход по тайге до заброшенного лагеря (около10 км в общей сложности).
Енисейская экспедиция — экспедиционный круиз в труднодоступный регион со сложными климатическими условиями. Отправляясь в эту поездку, нужно понимать, что все программы круиза будут зависеть от погодных условий и ледовой обстановки в акватории реки Енисей. И нужно понимать, что все мероприятия в этом круизе будут зависеть от фактических условий и будут определяться директором круиза и капитаном.
Продолжительность Енисейской экспедиции от 4 до 10 дней. В 10-днейный маршрут экспедиционного круиза включены города : Красноярск – Галанино – Енисейск – Деревня старообрядцев – Бахта – Канготово – Туруханск – Полярный круг – Ермаково – Игарка – Тыяха – Дудинка
- Полезные советы3 месяца назад
Стюардесса дала полезные советы по безопасности в путешествиях
- Обзоры2 месяца назад
Марии Кожевниковой жестко ответили по поводу её возмущения аэропортом в Сочи
- Статьи по странам3 месяца назад
Осень на Камчатке: советы для поездки в сентябре
- Обзоры2 месяца назад
Сколько лет тюрьмы могут теперь получить туристы на Бали за просроченные визы
- Маршруты2 месяца назад
5 маршрутов, показывающих все лучшее в Ирландии
- Маршруты2 месяца назад
Осень в Воронежской области: незабываемое автопутешествие для всей семьи