Мы в соцсетях

Португалия

Испорченный отдых АЛТОСОЛ

Открытое письмо директору Российского представительства АЛТОСОЛ
Уважаемая Мария Владимировна!
Я 30 января 2008г обратился в Вашу фирму, надеясь получить достойный и каченственный отдых для моей се…

Опубликовано

Открытое письмо директору Российского представительства АЛТОСОЛ

Уважаемая Мария Владимировна!

Я 30 января 2008г обратился в Вашу фирму, надеясь получить достойный и каченственный отдых для моей семьи и семьи брата.

Я дал вводные что мне нужно проживание в районе Лейрии для 2-х семей: 2взр + ребенок 7лет и 1год, 3 взр+ реб 5 лет на побережье океана с завтраком, т.к. океан холодный мы просили чтобы был бассейн отапливаемый для детей. Нам было предложено размещение 5* Praia del Rei ( всю переписку прилагаю). Говорилось что жить будем в апартаментах при отеле, ходить на завтрак в отель, бассейн будет у нас перед виллой, вилла будет одноэтажная или двухэтажная, но нас с маленьким ребенком поселят в номер на 1-м этаже.

Что мы получили по приезду в отель:
Расселили нас на 3-м этаже виллы без лифта в 2-х км от отеля где мы должны питаться, в 3-х км от пляжа- это называется размещение рядом с океаном?

Вилла находится на дороге с двух сторон проходят дороги по которым ездят машины по этому котеджному поселку- это называется отель 5*?

Вилла ничем не огорожена, детей нельзя было выпустить погулять, бассейн находился через 3 виллы от нас без подогрева, без лежаков, без полотенец.

Мы позвонили обозначенному нам гиду, который обещал перезвонить в Москву, а потом перезвонить нам, перезванивать нам как потом выяснилось никто не собирался.

Уже через 3 дня мы до него опять дозвонились, на что нам было сказано что нашими проблемами они не будут заниматься, могут предложить лежаки к бассейну, но сказали что за их сохранность должны отвечать мы.
Про бассейн в отеле, отель действительно шикарный как и описание про него соответствует сказанному на сайте, нам было сказано что появляться там нам запрещено!!!

Когда мы первый раз пришли на завтрак на нас смотрели как на людей с другой планеты.
Аппартаменты никакого отношения к отелю не имеют.

Вы как туроператор, Вы нам сказали, что этот отель Вам известен, нам ничего не сказали об этих нюансах.
Я Вас уверяю в Европе я жил в 3* гораздо лучших условиях чем в этом 5* отеле.
Аппартаменты конечно шикарные 2-спальни, кухня, гостиная, балкон. В номерах не было телефонов, что тоже интересно.

Но мусор выносился через день, уборка в номере сводилась к заправлению кроватей и смене полотенец, за все проживание простыни меняли один раз, полы не мыли вообще- это 5*?

5* это отель Марриот к которому наши аппартаменты никакого отношения не имели.

Передвигаться приходилось только на машине, за все проживание не видели ни одного автобуса. Я ехал в Португалию что бы поучаствовать в соревнованиях по ориентированию, но из за того что я не мог оставить в отеле свою семью без машины (1 км до детской площадки) я пропустил половину стартов.
Почему Ваши менеджеры не предупредили нас о том что нас ожидает? Почему не учли наши пожилания о хорошем отдыхе в общепринятом смыслом?

Почему Ваши гиды наплевательски относятся к Вашим клиентам.
И я считаю что Вы не выполнили свои обязательства перед нами.

Я не считаю, что я должен был там выяснять у принимающей стороны все эти нюансы, вы нам продали путевку , вы обещали один отдых, а мы его не получили, поэтому Вы нам должны заплатить неустойку.

Я представляю сколько стоят аппартаменты, нам было предложение от устроителей соревнований по 60- 90 евро в сутки за номер, но мы понаделись на нашего туроператора с которым говорим на одном языке и который «смог нам объяснить о нашем предстоящем отдыхе все», а в результате с нами был шок когда нас повели на 3-й этаж в отеле под название котеджный поселок без бассейна и океана под боком.

Прошу разобраться в кратчайший срок с моей притензией, в противном случае это описание попадет в Интернет и в наши органы надзора.

С уважением Артур.
мой моб. тел. 727-5159

8 комментариев

1 комментарий

  1. Гость

    07.07.2011 at 11:57

    Мда… я обалдела от Вашей (без)грамотности… Это ж надо в каждой строчке столько ошибок допустить. Хоть бы Вордом пользовались, а лучше в 5 класс записались. Жуть.
    А от Алтосола я летала и все было нормально, мне и не верится, что можно так попасть.Сожалению….

  2. Валентина

    04.10.2011 at 17:31

    Хочу добавить очень положительное мнение о данном туроператоре. Только вернулись из поездки "Великолепная Португалия плюс Сантьяго де Кампостелла". Очень хорошая оганизация всей поездки плюс великолепная работа гида Татьяны. Вся наша группа осталась очень довольна.

  3. Гость

    05.11.2011 at 15:00

    Плохая компания! менеджеров тупее, чем там в жизни не встречала!

  4. Галина

    05.01.2012 at 15:20

    Была в экскурсионном туре
    "Великолепная Португалия плюс Сантьяго де Кампостелла". Очень хорошая организация тура!!! Все достойно!!!
    Спасибо Алто сол!!!

  5. Дмитрий

    15.01.2012 at 15:34

    Был в туре по Португалии с 03.01-10.01.11 от Альтосол.Организация супер,размещение в отели начиналось для удобства уже в автобусе выдавались ключи от номера!Все четко по программе. Нигде не было заминок, без очередей.
    Дмитрий Пишите отвечу 724-8852

  6. Елена

    30.10.2012 at 20:13

    отдыхали с мужем с 14.0912 по 26.09.12 все очень понравилось, тур Великолепная Португалия Сантьяго де Компостелла и отдых на Лиссабонской Ривьере, прекрасный гид Сергей, продуманный маршрут, классные номера в отелях, вино и еда — супер, все очень интересно. превосходная компания!

  7. Гость

    06.09.2013 at 22:37

    Оператор занимается прямым обманом людей. Жаль, что они так делают и, видимо, считают всех дураками. Отпуск испорчен

  8. Roman

    03.04.2015 at 14:27

    Гость от 7-го июля
    "Я летала и было все нормально". И что теперь что Вы летали ? Вы — это показатель уровня обслуживания или работы туристического оператора ? Причем тут грамотность ? Если Вам фекалий в кашу плеснуть, Вы будете выражения выбирать ?

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Вход

Оставьте отзыв

Сейшельские острова

Пакет в Клаб Мед «ультра все включено» в Клаб Мед.

Такого мы не ожидали)) Отдых на Сейшелах – это романтика, это красота вокруг, единение с природой, а если выбрать удачный курорт для отдыха, то еще, как оказалось, спорт, веселье и вкусная еда. Мы выбрали курорт Клаб Мед и полетели туда вдвоем с мужем, чтобы отметить пятую годовщину свадьбы. Лучше места не найти. Пакет ультра всё включено: вас не только очень вкусно и разнообразно кормят круглый день, но и развлекают до упада.

Опубликовано

Фишки курорта – спорт и природа, вот этим мы и наслаждались, стараясь максимально всё успеть и попробовать. В рамках тура курорт предлагает много разных спортивных направлений: каякинг, падлбординг, снорклинг, падел-теннис, хайкинг по джунглям, йога, парусный спорт…

Хайкинг йога — бомба! Представьте, вы с группой отправляетесь в джунгли, чтобы насладиться видами местной экзотической природы, а заодно помедитировать в красивейших местах, или подъем на самую верхнюю точку острова. Мы с мужем были дважды, скажу честно, подниматься на верхнюю точку тяжеловато, неподготовленным туристам лучше не надо, я подниматься подустала, а вот если вы любитель походов, тогда вперед, на самом верху фантастические виды обалденной дикой природы компенсируют всё. И во время хайкинга, и при подъеме, и в прогулках по самому курорту инструктора рассказывают очень много интересного про природу острова, про животных, растения, про то, как забота об экологии на Сейшелах регулируется законодательством, очень интересно и для нас многие вещи были в новинку.

Единственное «но» — рассказывают эти все интересности на английском, поэтому желательно хотя бы минимально понимать. Но вообще, если вы кроме русского ни на каком языке не говорите и не понимаете, все равно на курорте будет комфортно, потому что имеются и русскоговорящие GO. Те из персонала, кто по-русски не говорит, обязательно найдут вариант как с вами объясниться, потому что умение общаться с гостями это еще одна их фишка. После такого насыщенного дня (спорт, природа, купания) мы выматывались, но по вечерам шоу и дискотеки, на которые не ходить просто невозможно, они просто мега крутые и веселые, поэтому находили в себе силы, подбирали наряд по теме вечера и всегда шли танцевать и веселиться.

Вот так активно прошла неделя в Клаб Мед, вернее, не прошла, пролетела, чтобы успеть попробовать всё, что есть бесплатного на курорте из развлечений, надо хотя бы недели 2.

Читать далее

Турция

Отдых во «взрослом» отеле Клаб Мед Бодрум

Мы сознательно выбирали «взрослый» отель, нам был нужен глоток свежего воздуха, без детей, детской анимации и тому подобного. Было, конечно, опасение, что мы столкнемся с толпами пьяных студентов, потому что логично, что сюда едет молодежь отрываться, но, к счастью, такого не было даже близко.

Опубликовано

Здесь много молодежи, но они очень прилично себя ведут, просто интеллигентная молодежь, которая приехала веселиться, общаться, заниматься спортом. Есть и совсем пожилые пары, кстати, европейцы, у которых дети уже выросли, а они в старости решили попутешествовать и посмотреть мир.

Надо сказать, такая категория отдыхающих участвует во всех увеселительных мероприятиях почти наравне с молодежью, и на дискотеке почти до утра они гуляют, и на вечеринки с удовольствием идут. Мы с мужем средний вариант поколение 30-35, нам было классно с любыми туристами, мы очень много общались с ребятами из разных стран, русских тут не очень много, больше французов, немцев, англичан, были голландцы и ещё откуда-то из Европы народ.

Отель не 5 звезд, конечно, поэтому европейская молодежь может себе позволить сюда поехать без проблем. Чем отель хорош кроме того, что тут нет детей, так это пакетом услуг который они предлагают. Здесь просто роскошная кухня, повара умницы, они так много всего наготавливают, так красиво подают, что я не знаю, съедается ли хотя бы половина из этого. Очень широкий выбор блюд, не только турецкие, но есть и бургеры, пицца, паста и т.д.

И ещё один аспект, почему здесь круто – это бесплатный набор спортивных направлений. Есть аэробные направления, йога, пилатес, аквааэробика – то, что часто встречается в турецких отелях, но есть и такие виды спорта которые обычно всегда платно, если они вообще есть, например парусный спорт . Ещё бесплатно стрельба из лука, теннис, пин-понг, петанг, виндсерфинг и т.д. и т.п. Праздник спорта какой-то. Мы реально отдохнули и душой и телом, очень надеюсь, что сможем ещё сюда вернуться, дети взрослеют, с возрастом их проще будет с бабушками оставлять, так что ждем новой встречи с командой Клаб Мед Бодрум.

Читать далее

Египет

Отдых семьей в зимнем Египте: отель Melia Sharm Resort & Spa

Отправляясь на отдых зимой, вам хочется солнца, тепла и лета

Опубликовано

Отдых семьей в зимнем Египте: отель Melia Sharm Resort & Spa

И именно в таких местах, как Мелиа Шарм Резорт & Спа, можно найти идеальные условия для полного расслабления и наслаждения жизнью. Расположенный на первой линии и с прекрасным видом на море, этот отель удивил нас своей красотой и уютом.

Хотя некоторые могут сравнивать Melia Sharm Resort & Spa с грандиозными турецкими отелями, они не вполне справедливы. Да, здесь хозяйственное обслуживание может не достичь пятизвездочного стандарта, но несовершенства компенсируются истинной красотой подводного мира. Вода, кораллы и безграничное количество рыбы сделали наш отдых по-настоящему незабываемым.

Территория отеля огромна, и гости могут свободно гулять от одного бассейна к другому, наслаждаясь тишиной и спокойствием. Людей здесь было не так много, в основном взрослые пары и семьи. Мы смогли насладиться уединением и полностью расслабиться.

Однако, питание в отеле оставило желать лучшего. Оно было однообразным и скудным, не отвечая требованиям пятизвездочного отеля. Официанты не всегда были готовы помочь, на одну просьбу о принесении чая, нам был дан отмашка пошевелиться сами. Приборы имели неприятный запах и выглядели несвежими. Но, опять же, когда вы находитесь среди такой природной красоты, как коралловые рифы, эти мелочи уходят на задний план.

Именно подводный мир становится главным привлечением Мелиа Шарм Резорт & Спа. Прямо от понтонов отеля начинаются невероятные коралловые рифы, которые просто кишат животными и рыбами всех размеров, форм и цветов. Если вам хочется увидеть истинное морское богатство, вам точно нужно побывать здесь. И не нужно даже плыть далеко, просто нырните с понтона, и морская сказка начинается. Нашу камеру мы затянули на дно, так как попытка сфотографировать этот удивительный мир оказалась бесполезной. Но, кто сделает эти снимки, когда у вас есть возможность непосредственно участвовать в этой невероятной симфонии? В целом, наш отдых в Melia Sharm Resort & Spa оказался незабываемым.

Мы любители экзотики и красоты природы, и отель нам подарил именно то, чего мы ожидали. Если вам нравится сменить зиму на лето и насладиться подводным миром, то Мелиа Шарм Резорт & Спа — ваш идеальный выбор.

Читать далее

Новости партнеров

Популярное