TSW (JetLine,Transglobe,Universal Tours,Аккорд) – нехорошая компания.

Здравствуйте.

Скучная история про то , как можно получить проблемы за Ваши же деньги.

Я - самый обычный турист , частное лицо.
Был всего пока в 10 странах (все – западная европа) , то есть начинающий.
У TSW я заказал индивидуальный тур в Швейцарию , достаточно дорогой.
Соответственно , я рассчитывал на определённый уровень сервиса.
Первое впечатление от TSW было самое благоприятное.
Менеджеры очень вежливы , офис шикарный.
Обещают много , помочь спланировать поездку , дать карты городов и т.д.
В общем впечатляют как солидное агенство.
(Вообще-то я нашёл к тому времени предложения подешевле долларов на 20-30 , но раз уже я был в TSW, что-то на словах обещал , то решил ,что поеду через TSW ,я просто не привык подставлять людей, тем более менеджер обещала заранее забронировать отели.)
Будучи под благоприятными впечатлениями, я отдал аванс фактически под честное слово – а иначе и не получится : на корешок приходного ордера о принятии денег они ставят вместо круглой печати с названием фирмы обычную квадратную печать с надписью “Оплачено”. И всё.
Там клялись , что у них никогда не было недовольных клиентов , что работают они уже долго.
Как только они получили аванс, всё изменилось.
Договор у них составлен так, что реально они ничего не обязаны.
Документы оформляют так, что доказать потом оплату тура просто нереально.
(с договором TSW хитро действует : при авансе даёт договор, где только общие положения и никакой конкретики, после полной оплаты тура обещают дать приложение к договору, где будет всё конкретно – калькуляция тура, подробности тура и т.д.- я его так и не получил).
Тут с ними придётся скандалить, чтобы дали хотя бы видимость каких либо подтверждающих документов. После 2-х часовых скандалов с руководством мне всё таки выдали кое-как составленное приложение, где они пишут (прямо ручкой на бумаге) про подробности заказанного тура (юридической силы не имеет) и поставили круглую печать на документ об оплате тура.
Мне ещё повезло, что они отдали мне паспорт и ваучеры.
По-моему, если бы я молчал, то не поехал бы вообще никуда.
После получения аванса менеджер резко увеличила стоимость тура на расходы, которые заранее не оговаривались и которые, как я потом выяснил, просто выдуманные.( Типа, богатый лох, почему бы и мне не заработать?)
Если не хотите ехать , сказала мне она - теряете аванс.
Также сказала она , я буду обязан заплатить штраф за отказ от авиабилетов , которые , как я потом узнал от них же , они выкупили позднее за день до вылета.
Руководство TSW , которому я отправлял претензии , долго отфутболивало меня , а потом и вовсе послало.
Мне пришлось согласиться на их условия.
Причём всё, что они обещали, оказалось, что это ложь , я не получил ни карт городов, ни какой - либо помощи по маршруту, да ещё и отели не все оказались в центре городов, в Цюрихе - так и вообще - 40 минут от центра на трамвае.

Я побывал во многих турфирмах, если предлагали плохой договор - я просто уходил, конечно меня ( и других в группе) всё равно обманывали, но в мелочах, я не обидчивый и в общем, не держал на эти фирмы зла.
Но такого хамства и наглости, такого грубого и примитивного обмана как в TSW, нигде не встречал. (Пример: менеджер, говорит, что заказала отель дороже , чем я оплатил, показывает мне название другого отеля и другого туроператора в их каталоге, при этом я смотрю в ваучер и вижу название первоначального отеля и туроператора, через которого они забронировали отель. Я говорю ей о расхождении в н
азваниях отеля и туроператора, но это её не смущает). Надо было видеть и слышать мои споры с нимн, это был такой цирк, можно было хорошее кино снять.
Словами просто всё невозможно передать, это надо было видеть.

P.S. В последнее время TSW стало опубликовывать опровержения под моим именем , подло подставив моё имя и мэйл. – А что ещё они могли придумать ? Ранее они пытались спорить со мной в форумах на travel.ru и tours.ru , наняв для этого человека и одев маску приличия.
Но теперь они сбросили маску и показали своё настоящее лицо – как всегда это оказалась задница. В этом весь их стиль работы .

За три прошедших месяца я получил только около 12 откликов также пострадавших от TSW ( у некоторых истории гораздо грустнее моей ), и если учесть, что интернетом пользуются всего 1,5 % населения (по статистике), можно предположить, что недовольных гораздо больше.

Спасибо Вам что прочитали эту достаточно длинную историю, если у Вас есть вопросы, готов ответить.